Artikel luisteren
2min
Meer info
Supermarktketen Colruyt kon klanten rechtstreeks bereiken over een terugroepactie van Boni‑kipsalade dankzij gegevens uit de klantenkaart. Winkels zijn verplicht om klanten te informeren over terugroepacties. En je gegevens op je klantenkaart kunnen hen daarbij helpen. Voorlopig werken enkel Colruyt en Albert Heijn op die manier.
WinWin is het consumentenprogramma van VRT op Radio 2 en VRT 1. Xavier Taveirne maakt jouw leven met slimme tips en goed advies net iets betaalbaarder. Heb je een vraag, tip of probleem? Mail naar winwin@radio2.be .
Recent viel de kipsalade van huismerk Boni van supermarktketen Colruyt onder een terugroepactie van het FAVV. Op de verpakking stond de foutieve houdbaarheidsdatum van 26 juni 2027, in de plaats van de juiste datum 26 juni 2026. "De procedure om het product terug te roepen werd meteen opgestart", zegt Colruyt.
Maar hoe moet een winkel klanten op de hoogte brengen van een terugroepactie? "Winkels hebben de plicht om klanten te informeren", zegt Hélène Bonte, woordvoerder bij het het Federaal Agentschap voor Veiligheid van de Voedselketen.
"Zo moet er bijvoorbeeld 2 weken lang een affiche hangen aan het rek waar het product normaal ligt, maar anderzijds moeten zij ook een persbericht opstellen in de hoop dat zo veel mogelijk nieuwsredacties die informatie meenemen en we zo veel mogelijk consumenten kunnen gaan bereiken."
Persoonlijke communicatie via klantenkaart
"Naast de affiches die we in de winkel hangen, kunnen we klanten ook persoonlijk contacteren", zegt Colruyt. "Aan alle mensen die de kipsalade kochten met hun klantenkaart, de Xtra- kaart bij Colruyt, hebben we persoonlijk een mail gestuurd met de nodige informatie."
Ook Albert Heijn stuurt rechtstreekse communicatie in verband met terugroepacties naar klanten via het mailadres dat gelinkt is aan de klantenkaart. Andere supermarkten lijken (nog) niet op die manier te communiceren. Delhaize, Aldi en Lidl laten de redactie van WinWin bijvoorbeeld weten dat ze klanten niet op die manier contacteren.
LUISTER
Kipsalade van Boni teruggeroepen door het FAVV: hoe moet een winkel klanten op de hoogte brengen?
Radio 2 WinWin
5min
"Wat Colruyt hier doet is zeker een goed voorbeeld, zo zijn de klanten zeker goed geïnformeerd", zegt Hélène Bonte van het FAVV. "Alleen mag het niet de enige manier zijn, omdat niet iedereen over die klantenkaart beschikt."
"We gaan winkels dus niet verplichten om het op die manier te doen, maar kunnen alleen maar aanmoedigen om ook via die klantenkaart te communiceren en consumenten zo nog beter op de hoogte te houden van terugroepacties."
Read the full article at VRT NWS →
BE