Une amende énorme pour Uber: 825 millions d'euros pour une faute

L'Autorité néerlandaise de protection des données a infligé une amende record de 825 millions d'euros à la société de transport Uber pour avoir automatiquement bloqué les comptes des conducteurs sans leur donner le droit de faire appel. La décision a été annoncée le 17 août et marque la deuxième plus grande pénalité jamais émise en vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne. Selon Reuters, la décision s'applique à la période comprise entre 2020 et 2022 et fait suite à des plaintes déposées par des conducteurs en France. En vertu du RGPD, il est strictement interdit aux systèmes automatisés de prendre des décisions qui affectent de manière significative la vie des individus sans surveillance humaine.

Dans le cas d'Uber, l'autorité a constaté que la société avait enfreint cette règle en permettant à son algorithme de bloquer les comptes de conducteur sans examen préalable par une personne. De plus, les conducteurs se sont vu refuser le droit de contester ces décisions, ce que le régulateur a jugé particulièrement grave. En conséquence, l'amende a été fixée à un niveau sans précédent au sein de l'UE. L'agence néerlandaise de protection des données a souligné que la pratique d'Uber contrevenait à la fois à l'interdiction de la prise de décision entièrement automatisée et à l'obligation d'informer les personnes concernées de ces actions. Le régulateur a spécifiquement souligné l'absence d'un processus d'appel comme un échec critique, conduisant à la lourde pénalité financière.

La décision intervient après une enquête déclenchée par des plaintes de conducteurs français qui ont affirmé que leurs comptes avaient été suspendus sur la base uniquement d'évaluations algorithmiques. Uber a rapidement répondu à l'annonce, déclarant qu'il ferait appel de la décision. La société a reconnu la gravité des droits des conducteurs et a noté que ses pratiques actuelles comprennent des vérifications supplémentaires et la possibilité de faire appel de décisions automatisées. Uber a précisé que si son système reposait autrefois entièrement sur l'automatisation, il intègre maintenant une surveillance humaine avant de finaliser les suspensions de comptes.

Cependant, la société n'a pas fourni de détails spécifiques sur la façon dont ces changements ont été mis en œuvre depuis que les violations présumées se sont produites. L'affaire met en évidence les inquiétudes croissantes concernant l'utilisation de l'intelligence artificielle et des systèmes automatisés dans l'emploi et la fourniture de services. Les régulateurs à travers l'Europe ont de plus en plus examiné les entreprises qui s'appuient fortement sur des algorithmes pour prendre des décisions affectant les travailleurs et les consommateurs. Cette amende envoie un message clair que les processus automatisés doivent être transparents, soumis à une intervention humaine et permettre des mécanismes de réparation. La décision de l'autorité néerlandaise s'appuie sur des mesures d'application antérieures contre les entreprises technologiques en vertu du RGPD.

Plus tôt cette année, une autre amende importante a été infligée à une société multinationale pour des infractions similaires impliquant la prise de décision automatisée. Ces cas soulignent l'accent mis par la réglementation sur la garantie que les avancées technologiques ne portent pas atteinte aux principes fondamentaux de confidentialité et d'équité. L'équipe juridique d'Uber n'a pas encore commenté publiquement les spécificités de sa stratégie d'appel, bien que les analystes de l'industrie suggèrent que l'entreprise pourrait soutenir que ses procédures internes sont déjà conformes aux exigences du RGPD.

L'expérience de l'entreprise a permis d'établir que la protection des données est une priorité pour les travailleurs indépendants, et que la protection des données est une priorité pour les travailleurs indépendants.