Shutterstock/Lana Milanovic
Nekada su trgovci najviše voleli keš, pa se često bela tehnika ili nameštaj mogao kupiti jeftinije ako se suma "izbroji na licu mesta". Da bi bilo po zakonu, to se objašnjavalo "popustom za gotovinsko plaćanje". Danas, kada gotovo svaki trgovac ima svoju onlajn prodavnicu, situacija se obrnula, pa ispada da je najskuplje robu kupljenu onlajn platiti kešom, pošto kurirske službe zaračunavaju takozvanu “naknadu za plaćanje pouzećem”. I ne - to nije poštarina.
Oglas
Redakciji N1 obratili su se potrošači koji robu naručenu preko platforme " Ananas " plaćaju pouzećem.
Kažu da im se, uz redovan trošak poštarine, zaračunava i dodatnih 200 dinara na ime tzv. naknade za plaćanje pouzećem, mimo poštarine kod koje se ne pravi razlika u načinu plaćanja.
Taj trošak od 200 dinara ne postoji ako se naručena robe plati onlajn karticom prilikom poručivanja, ili putem instant plaćanja, ili uplatnicom (plaća se samo trošak poštarine), a zaračunava se isključivo ukoliko potrošač robu plaća u gotovini, prilikom preuzimanja (poštarina + 200 dinara).
Uvidom u prodajne sajtove i nekih drugih trgovačkih kuća (modnih brendova, na primer), vidi se da i oni zaračunavaju dodatnu naknadu (i veću od 200 din) za gotovinsko plaćanje robe pouzećem.
"Naknada za plaćanje pouzećem u iznosu od 200 dinara predstavlja standardan trošak obrade gotovinskog plaćanja koji je jasno prikazan tokom procesa kupovine na Ananas platformi", kažu za portal N1 u kompaniji Ananas E-Commerce.
Kako ističu, kada se porudžbina plaća pouzećem, kurirska služba preuzima gotovinu od kupca, a sama manipulacija i obrada gotovine sa sobom nosi dodatne troškove.
"U skladu sa tim ovu uslugu kurirske službe dodatno naplaćuju, zbog čega je plaćanje pouzećem skuplje u odnosu na elektronske načine plaćanja", ističu u kompaniji.
Naknada za pouzeće predstavlja, kažu, uobičajenu praksu u internet trgovini.
"Kupci koji žele da izbegnu ovaj trošak mogu porudžbinu platiti platnim karticama, putem IPS QR koda, kao i drugim dostupnim elektronskim načinima plaćanja na platformi", ističu u kompaniji Ananas E-Commerce.
NBS: Nije promena cene samog artikla
Narodnoj banci Srbije postavili smo pitanje da li je propisima dozvoljeno da u Srbiji način plaćanja robe (gotovina, kartica, IPS) opredeljuje njenu cenu, u slučaju kada nije reč ni o kakvom kreditnom odnosu.
U NBS ukazuju da trgovci ovu naknadu definišu kao dodatni trošak isporuke, odnosno logistike, specifičan za metodu pouzeća - a ne kao promenu cene samog artikla.
"Kada odaberete plaćanje pouzećem, u proces se uključuje kurirska služba koja ima sopstveni cenovnik usluga. Taj proces za trgovca i kurira nosi dodatne operativne troškove i rizike", navode u NBS .
Ti troškovi i rizici su, kako ističu, sledeći:
Kurir mora fizički da preuzme novac, obezbedi ga i preda,
Kurirska služba naplaćuje trgovcu uslugu prenosa tog novca natrag na račun trgovca (tzv. otkupnina),
Procenat povrata robe (odbijanja paketa) kod plaćanja pouzećem je drastično veći nego kod unapred plaćenih porudžbina karticom ili IPS-om.
"Trgovci stoga u svojim 'uslovima korišćenja' (na koje kupac pristaje pre same kupovine) ovu naknadu definišu kao dodatni trošak isporuke/logistike specifičan za metodu pouzeća, a ne kao promenu cene samog artikla. Cena robe je ostala ista, ali su se promenili prateći troškovi dostave", ističe NBS .
U centralnoj banci ističu da kupac uvek ima izbor.
"Važno je napomenuti da kupac uvek ima izbor - plaćanje karticom online ili Instant plaćanjem (IPS) na istim sajtovima nije opterećeno ovim troškovima", ističu.
A, kada je reč o nadležnosti, prema navodima NBS, isključivu nadležnost nad ovim pitanjem ima Tržišna inspekcija (Ministarstvo unutrašnje i spoljne trgovine), koja kontroliše primenu Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača.
Teme
Read the full article at N1 Srbija →
Serbia