Per pura disperazione ho contattato il regista : Un'esperienza angosciante di una vedova con Flogas

Una vedova ha descritto un incontro profondamente frustrante ed emotivamente estenuante con Flogas, il più grande fornitore di energia d'Irlanda, mentre tentava di trasferire un conto di elettricità dal nome del marito deceduto al suo. L'incidente si è svolto per diverse settimane all'inizio dell'estate, culminando in una risoluzione dopo che la società è stata contattata direttamente da Pricewatch, un gruppo di difesa dei consumatori. La donna, che ha parlato con The Irish Times sotto lo pseudonimo "our reader", ha contattato Flogas tramite la sua e-mail di servizio clienti il 20 maggio, poco dopo la morte improvvisa del marito in primavera.

Tuttavia, ha incontrato ripetuti ostacoli durante il processo. Inizialmente, non ha ricevuto alcuna risposta alla sua email iniziale, spingendola a dare seguito cinque giorni dopo. Nonostante i molteplici scambi, alla fine è stata incaricata di fornire una lettura finale del contatore e di contattare il team di vendita per avviare una nuova configurazione dell'account. Questo contraddiceva la sua richiesta, poiché ha sottolineato che desiderava mantenere l'account esistente sotto il suo nome. Nel corso di un'ora, si è impegnata con il servizio clienti di Flogas, navigando attraverso tre diversi team, ripetendo la sua storia ogni volta.

Dopo un notevole sforzo, è riuscita a inviare due e-mail al direttore, chiedendo l'attuazione di un processo di lutto per assistere altri clienti che si trovavano ad affrontare sfide simili. Entrambi i messaggi sono rimasti senza risposta, con il direttore citando impegni personali come vacanze e un evento.

Queste comunicazioni, datate dopo il suo contatto iniziale con l'azienda, hanno creato ulteriore tensione emotiva. Ha sottolineato che queste fatture sono state inviate all'indirizzo di suo marito, rendendo particolarmente angosciante scoprire che l'azienda non era a conoscenza della sua scomparsa. La sua frustrazione è aumentata quando le è stato ripetutamente chiesto di chiamare il team di vendita, un compito che ha rifiutato di intraprendere a causa del costo emotivo. Alla fine, ha ricorso a contattare direttamente un direttore, portando a un'introduzione con un agente senior del servizio clienti. Nonostante abbia fornito tutti i documenti necessari, incluso un certificato di morte, le è stato nuovamente richiesto di chiamare il team di vendita.

L'agente ha affermato di aver tentato di raggiungere il numero in archivio, che si è rivelato essere il numero di suo marito, nonostante avesse fornito le proprie informazioni di contatto più volte. Dopo la pubblicazione della sua storia, Pricewatch è intervenuta e ha contattato Flogas. Nel giro di poche ore, la situazione è stata risolta, con la donna che ha trasferito con successo il suo nome sul conto elettrico originale.

Il caso mette in evidenza le potenziali difficoltà che le persone in lutto devono affrontare quando hanno a che fare con le aziende di servizi, sottolineando la necessità di procedure più chiare per supportare i clienti in tali circostanze.