Prefijos antispam: a un año de la implementación de la norma Subtel ha recibido casi 1.000 reclamos

Un año después de su implementación, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) de Chile ha recibido casi 1.000 quejas relacionadas con su nueva regulación de prefijo anti-spam. La política, introducida a mediados de agosto de 2025, requiere que las llamadas comerciales, tanto deseadas como no deseadas, se identifiquen con prefijos específicos: 600 para servicios solicitados y 809 para mensajes no solicitados, comúnmente conocidos como spam. Esta medida fue parte de esfuerzos más amplios para mejorar la transparencia y la protección del consumidor en las telecomunicaciones.

A finales de 2025, la administración de Subtel, dirigida por la subsecretaria Romina Garrido, anunció ajustes para aclarar el uso del prefijo 600. Declaró que este número debería reservarse exclusivamente para llamadas iniciadas por el cliente que involucran información o soporte, excluyendo actividades de ventas. Mientras tanto, el prefijo 809 permaneció vigente para llamadas de spam. Además, a principios de 2026, el gobierno introdujo un tercer prefijo, 702, destinado a llamadas masivas de instituciones públicas como ministerios, municipios y hospitales.

Subtel aclaró que ciertas comunicaciones, como las llamadas individuales que no son masivas ni automatizadas, no requieren el uso de estos prefijos. Estas excepciones se describieron para garantizar que el sistema no sobrecargara excesivamente las interacciones no comerciales. Desde que entró en vigor la política, Subtel ha registrado un total de 925 quejas presentadas a través de su Oficina de Protección al Consumidor (OIRS) y plataforma en línea. Los datos muestran un patrón de actividad de quejas a lo largo del tiempo. El aumento inicial se produjo en octubre de 2025, y las quejas representaron poco más del 10% del total, lo que refleja la fase inicial de adaptación tanto de los ciudadanos como de las empresas.

Un segundo pico ocurrió en junio de 2026, alineado con el lanzamiento público de actualizaciones a las regulaciones de prefijos. Sin embargo, desde julio, el volumen de quejas ha disminuido constantemente, lo que Subtel atribuye a la efectividad de las campañas informativas destinadas a educar al público. Los principales problemas citados en las quejas incluyen violaciones del requisito de usar prefijos, problemas con llamadas masivas o automatizadas que carecen de identificación clara y casos continuos de contactos comerciales no deseados. Estas preocupaciones destacan los desafíos en curso para hacer cumplir la regulación de manera consistente en todos los sectores.

Según los informes, algunas empresas tuvieron problemas con el cumplimiento, especialmente durante el período de transición, mientras que otras encontraron el sistema engorroso o innecesario para sus operaciones. Subtel ha mantenido que la retroalimentación ha sido fundamental para refinar la política. La agencia enfatizó la importancia de mantener canales abiertos para la información de los ciudadanos, asegurando que el sistema siga respondiendo a las necesidades cambiantes. También señaló que la reducción de las quejas sugiere una creciente familiaridad con el nuevo marco entre los usuarios y los proveedores de servicios por igual. Mirando hacia el futuro, Subtel planea continuar monitoreando el impacto de la regulación y puede introducir más refinamientos basados en la retroalimentación continua.

Se espera que la introducción del prefijo 702 en marzo de 2027 agregue otra capa de complejidad, lo que requiere una supervisión adicional para evitar el uso indebido. A medida que madure la política, el equilibrio entre la aplicación regulatoria y la flexibilidad operativa seguirá siendo un enfoque clave para las autoridades y las partes interesadas de la industria.