Iz čistega obupa sem stopila v stik z režiserjem.

Žena, ki je govorila z irskim časopisom pod psevdonimom "naš bralnik", je 20. maja, kmalu po tem, ko je njen mož na pomlad nenadoma umrl, poskušala posodobiti ime imetnika računa na obstoječem računu za električno energijo, namesto da bi ustanovila novega.

Kljub večkratnim izmenjavam je bila navodila, naj zagotovi končno odčitanje merilnika in se obrne na prodajno ekipo, da bi začela vzpostavljati nov račun. To je v nasprotju z njeno prošnjo, saj je poudarila, da želi ohraniti obstoječi račun pod svojim imenom.

Ob tem je opisala interakcijo kot "žalujočo", pri čemer je opozorila, da ji noben član osebja ni ponudil, da bi ji vrnil klic ob bolj primernem času. Ko se je pogovor končal brez napredka, je poskušala najti direktorja podjetja Flogas. Po precejšnjem trudu je uspela direktorju poslati dve elektronski pošti, v katerih je zahtevala izvajanje postopka žalovanja, da bi pomagala drugim strankam, ki se soočajo s podobnimi izzivi. Oba sporočila sta ostala brez odgovora, direktor pa je navedel osebne obveznosti, kot so počitnice in dogodek.

Te komunikacije, datirane po njenem prvotnem stiku s podjetjem, so ustvarile dodatno čustveno obremenitev. Poudarila je, da so bili ti računi poslani na naslov njenega moža, zaradi česar je bilo še posebej žalostno ugotoviti, da podjetje ni vedelo za njegovo smrt. Njena frustracija se je poglobila, ko so jo večkrat prosili, naj pokliče prodajno ekipo, nalogo, ki jo je zaradi čustvenega tolga zavrnila.

Po objavi njene zgodbe je Pricewatch posredoval in kontaktiral Flogasa. V nekaj urah je bila situacija rešena, ženska je uspešno prenesla svoje ime na prvotni račun za električno energijo.

Ta primer poudarja morebitne težave, s katerimi se srečujejo posamezniki, ki so v žalosti, ko se ukvarjajo z komunalnimi podjetji, in poudarja potrebo po jasnejših postopkih za podporo strankam v takih okoliščinah.