Nova študija je razkrila, da je 20 velikih avstralskih pokojninskih skladov dosledno slabo opravljalo storitve za stranke, pri čemer v nedavni oceni ni bilo nobenega, ki bi dosegel več kot 55 odstotkov.
Študija je pokazala znatne neskladnosti v kakovosti storitev, pri čemer so nekateri skladi beležili ocene tako nizke kot 20 odstotkov, drugi pa so dosegli 86 odstotkov. Ta široka razlika kaže, da se je raven oskrbe s strankami močno razlikovala glede na specifičnega upravljavca klicev in okoliščine vsake interakcije.
Avstralski Super je uspel povezati le 10 odstotkov svojih klicev v 15 minutah, medtem ko je ekipa Super dosegla 52-odstotno stopnjo uspešnosti, kar je bistveno pod povprečjem 87 odstotkov za preostala sredstva.
AustralianSuper je izpodbijal rezultate in jih pripisal obdobju prehoda na novega ponudnika klicnega centra. Tiskovni predstavnik je opozoril, da so trenutni rezultati zadovoljstva strank v skladu na najvišji ravni in da je povprečni čas odgovora na klice manj kot dve minuti.
Avstralska komisija za vrednostne papirje in naložbe (ASIC) aktivno pregleduje napredek sektorja pri izboljšanju interakcij članov s super skladi, zlasti po razkritjih v zvezi s smrtnimi dajatvami.
Ker se regulativna pokrajina še naprej razvija, se bo verjetno povečal pritisk na supersklade, da zagotovijo dosledno, sočutno in učinkovito storitev za stranke.
1 poročil
SBS NewsDržavni / javniProgresivnoDejstva 75Objektivnost 65včerajŠtudija Super Consumers Australia je ocenila storitve za stranke v 20 glavnih avstralskih pokojninskih skladih z uporabo skrivnostnih nakupovalnih klicev. Vsi skladi so v referenčnih merilih za storitve za stranke dosegli manj kot 55%, s povprečjem 49,9%, kar je bistveno nižje od sektorjev, kot so komunalne storitve in bančništvo.
Ocena pristranskosti (Progresivno): V članku se slaba storitev strankam obravnava kot sistemska težava, ki zahteva regulativni poseg, v skladu s postopnim zagovarjanjem močnejše zaščite potrošnikov.
Zakaj dejstva (75): The article reports on a study conducted by Super Consumers Australia using mystery shoppers to evaluate customer service across 20 super funds. It provides specific details such as the average score of 49.9%, no fund scoring above 55%, and comparisons to other sectors. While the methodology is desc
Zakaj objektivnost (65): The tone leans slightly towards criticism of the super fund industry, particularly highlighting the poor performance compared to other sectors. The article presents the findings without significant bias but does emphasize the negative aspects more prominently, suggesting a somewhat critical stance.
★
Ohranimo novice poštene.
ObjectiveNews financirajo bralci in je brez oglasov – pristranskost vam pokažemo, ne skrijemo. Podprite neodvisno novinarstvo za 5 €/mesec.
Postani podpornik
Australia
