Odstranjene spletne ocene: Koliko so vredne Googlove zvezdice?

Google je v svoji platformi Google Maps uvedel novo funkcijo, ki poudarja, kdaj so bile spletne ocene odstranjene zaradi pritožb zaradi klevetanja. Ta sprememba, ki je postala vidna v začetku aprila 2026, uporabnikom omogoča, da vidijo, ali in koliko ocen je bilo izbrisanih iz podjetij, kot so hoteli, restavracije in kavarne.

Podatki so pokazali regionalne razlike v pogostosti izbrisov ocen. V večjih mestih, kot je Frankfurt, je skoraj 30 odstotkov ocenjenih gostoljubnih podjetij odstranilo vsaj eno oceno, medtem ko je v regiji Odenwald to storilo okoli devet odstotkov od 87 ocenjenih podjetij. V drugih mestnih središčih, kot sta Berlin in Köln, je skoraj ena tretjina anketiranih podjetij izbrisala ocene, medtem ko je bila v Münchnu in Nürnbergu stopnja približno ena od štirih. V Leipzigu in Hamburgu je bil delež še nižji, saj je približno ena od petih podjetij odstranila ocene. Kljub tem ugotovitvam ni bil noben od anketiranih lastnikov podjetij v Hesseju pripravljen neposredno komentirati te zadeve.

Glavni izvršni direktor hotelskega in gostinjskega združenja Dehoga v Hesseu, Gisbert Kern, je izrazil podporo povečani preglednosti na platformih za ocenjevanje. Opozoril je, da so spletne ocene ključne tako za stranke kot za podjetja, saj služijo kot ključni dejavnik pri odločanju in tekmovanju. Kern je poudaril pomen platform, ki svojim uporabnikom jasno razložijo svoje postopke moderacije, in dejal, da to pomaga ohraniti zaupanje in pravičnost.

Namesto tega je predlagal, da se mnoge ocene izbrišejo, ker kršijo smernice platforme ali so dokazano prihajajo od posameznikov, ki niso bili dejanski gostje. Te točke so v skladu z Googlovimi lastnimi smernicami glede ravnanja z uporabniško ustvarjenimi vsebinami.

Poleg tega je opozoril, da je uporaba ocen kot oblika pritiska, kot je zahtevanje pozitivne povratne informacije v zameno za ugodno obravnavo, še posebej zaskrbljujoča. Združenje je kritiziralo tudi kupljene pozitivne ocene, ki trdijo, da izkrivljajo konkurenco in zmanjšujejo zaupanje potrošnikov.

Medtem ko večina strank pošteno in pošteno ocenjuje, ima lahko prisotnost celo nekaj zavajajočih ali izmišljenih ocen opazen učinek na položaj podjetja.