ROSamsung a introduit de nouveaux services visant à améliorer l'expérience client en réduisant le temps consacré aux réparations. Le service Van permet aux techniciens de récupérer les appareils directement chez les clients et de les retourner réparés dans un délai d'environ 24 heures. Pour les réparations plus longues, le service de prêt fournit un appareil de remplacement pour minimiser les perturbations. Cette approche s'applique à la fois aux smartphones et aux téléviseurs à grand écran, où la logistique peut être difficile.
Lecture du biais (Centre): L'article traite des avancées technologiques et des services fournis par Samsung, en mettant l'accent sur l'amélioration des processus de réparation et des efforts de durabilité.
