Préfixes antispam: un an après la mise en œuvre de la norme, Subtel a reçu près de 1 000 plaintes

Une année après sa mise en œuvre, la Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel) du Chili a reçu près de 1 000 plaintes liées à sa nouvelle réglementation sur les préfixes anti-spam. La politique, introduite à la mi-août 2025, exige que les appels commerciaux, souhaités et non désirés, soient identifiés par des préfixes spécifiques: 600 pour les services demandés et 809 pour les messages non sollicités, communément appelés spam.

À la fin de 2025, l'administration de Subtel, dirigée par la sous-secrétaire Romina Garrido, a annoncé des ajustements pour clarifier l'utilisation du préfixe 600. Elle a déclaré que ce numéro devrait être réservé exclusivement aux appels initiés par les clients impliquant des informations ou un soutien, à l'exclusion des activités de vente. Pendant ce temps, le préfixe 809 est resté en place pour les appels de spam.

Subtel a précisé que certaines communications, telles que les appels individuels qui ne sont ni massifs ni automatisés, n'exigent pas l'utilisation de ces préfixes. Ces exceptions ont été décrites pour s'assurer que le système ne surcharge pas les interactions non commerciales. Depuis l'entrée en vigueur de la politique, Subtel a enregistré un total de 925 plaintes soumises par l'intermédiaire de son Bureau de la protection des consommateurs (OIRS) et de sa plate-forme en ligne. Les données montrent une tendance à l'activité de plaintes au fil du temps.

Un deuxième pic est survenu en juin 2026, en phase avec la publication publique des mises à jour des réglementations sur les préfixes. Cependant, depuis juillet, le volume des plaintes a diminué régulièrement, ce que Subtel attribue à l'efficacité des campagnes d'information visant à éduquer le public. Les principaux problèmes cités dans les plaintes comprennent les violations de l'obligation d'utiliser des préfixes, les problèmes d'appels massifs ou automatisés manquant d'identification claire et les cas persistants de contacts commerciaux indésirables.

L'agence a souligné l'importance de maintenir des canaux ouverts pour le signalement des citoyens, en veillant à ce que le système reste réactif aux besoins en évolution. Elle a également noté que la réduction des plaintes suggère une familiarité croissante avec le nouveau cadre parmi les utilisateurs et les fournisseurs de services.

L'introduction du préfixe 702 en mars 2027 devrait ajouter une autre couche de complexité, nécessitant une surveillance supplémentaire pour prévenir les abus. À mesure que la politique mûrit, l'équilibre entre l'application de la réglementation et la flexibilité opérationnelle restera un objectif clé pour les autorités et les parties prenantes de l'industrie.