La Cour supérieure de l'Haut-Rhin freine Amazon: le bouton de notification et les algorithmes sont en violation avec le DSA

Le tribunal régional allemand de Bamberg a statué contre Amazon, déclarant que son utilisation de recommandations algorithmiques et de mécanismes de signalement viole la loi sur les services numériques (DSA). La décision a été prise à la suite d'une poursuite intentée par le Centre des consommateurs de Bavière, qui a fait valoir que les pratiques d'Amazon ne répondaient pas aux exigences clés en matière de transparence et de droits des utilisateurs en vertu de la législation de l'UE. La décision se concentre sur plusieurs aspects fondamentaux de la façon dont Amazon exploite sa plate-forme. Elle aborde la transparence des algorithmes de recommandation utilisés pour trier les résultats de recherche, l'accessibilité des outils de signalement de contenu potentiellement illégal et la facilité avec laquelle les utilisateurs peuvent se désinscrire des recommandations de flux personnalisés.

Selon l'arrêt de la cour, ces domaines ne sont pas à la hauteur des normes établies par la DSA. Plus précisément, la cour a souligné que si Amazon fournit des informations générales sur les facteurs influençant le classement des recherches, tels que les actions des clients ou les données sur les produits, il le fait de manière trop vague pour satisfaire aux obligations légales. En vertu de l'article 27 de la DSA, les plates-formes doivent s'assurer que les utilisateurs peuvent comprendre le fonctionnement des systèmes de recommandation. La cour a constaté que l'approche actuelle d'Amazon ne fournit pas d'explications claires et détaillées des critères utilisés pour hiérarchiser les éléments dans les résultats de recherche.

Les utilisateurs devraient être en mesure de déterminer quels facteurs influencent leurs recommandations et comment ils sont pondérés, en particulier lorsque des ajustements dynamiques sont effectués. La cour a noté que des termes tels que "actions des clients" restent ambigus, laissant les utilisateurs incertains si cela se réfère à l'historique de navigation personnel, au comportement agrégé des utilisateurs ou aux chiffres de ventes de tiers. La cour a également rejeté les efforts d'Amazon pour rendre la dépersonnalisation des flux accessibles. Alors que la DSA exige que les grandes plates-formes offrent un accès facile aux paramètres qui désactivent la publicité et les suggestions de produits basées sur le suivi, Amazon cache ces options profondément dans les paramètres de compte qui nécessitent une connexion par e-mail et mot de passe.

En outre, étant donné que les comportements de navigation et de recherche des utilisateurs non enregistrés sont toujours pris en compte lors de l'affichage des produits, l'option de dépersonnalisation doit être également disponible pour eux.

De plus, le tribunal a jugé que l'obligation pour les utilisateurs de se connecter à un compte avant de soumettre un rapport constitue un obstacle inutile. La DSA exige que les mécanismes de signalement soient ouverts à tous les individus et entités, y compris les utilisateurs anonymes.

L'argument d'Amazon selon lequel les exigences de connexion empêchent le spam et l'activité des robots n'a pas influencé le tribunal, qui a soutenu que la protection des entreprises et des systèmes contre les abus ne devrait pas restreindre l'accès aux canaux de signalement légalement obligatoires.Le tribunal a également reconnu le succès de l'affaire du Centre des consommateurs bavarois concernant la divulgation d'informations sur la conception d'algorithmes, les outils de modération et les procédures de plainte internes en vertu de l'article 14 de la DSA.Alors que les plates-formes ne sont pas tenues de présenter tous les détails en un seul endroit, le partage des informations ne doit pas compromettre la transparence.

L'offre d'explications de base sur la modération du contenu dans les termes et conditions, ainsi que les détails de la procédure liés aux plaintes, répond aux normes nécessaires.