United KingdomUn couple de jeunes mariés, Andy et Katya Wedlake, ont connu un début de leur lune de miel angoissant après que EasyJet ait surréservé leur vol vers le Monténégro. Le couple avait réservé le vol des mois à l'avance mais n'a pas pu s'enregistrer en ligne en raison de la politique de surréservation de la compagnie aérienne. À leur arrivée à l'aéroport de Gatwick, ils ont été informés que seul l'un d'entre eux pouvait monter à bord, obligeant le mari à rester en arrière tandis que sa femme voyageait seule. Après 21 heures, ils se sont réunis au Monténégro. EasyJet s'est excusé pour l'inconvénient, expliquant que la surréservation est une pratique standard pour réduire les coûts et qu'ils ont tenté de trouver un volontaire pour prendre le siège restant. Cependant, le couple a exprimé sa frustration face au manque de flexibilité lors d'une telle occasion spéciale.
Lecture du biais (Progressiste): L'article présente la situation comme un échec de la responsabilité de l'entreprise et du service à la clientèle, mettant l'accent sur l'impact émotionnel sur les jeunes mariés plutôt que de se concentrer uniquement sur les pratiques de l'industrie.
