The Italian Data Protection Authority has imposed a €9.5 million fine on Telecom Italia (Tim) for multiple violations of data privacy and telemarketing regulations. The sanction follows an investigation into the activities of several abusive call centers operating on behalf of the company, which used unauthorized phone numbers and illicit data collection methods to engage users under false pretenses. According to the authority, these practices were designed to mislead customers into believing they were speaking with authorized Tim representatives, while in reality, the calls were part of a systematic scheme to gather personal information illegally. The case originated from approximately 7,000 complaints filed against Tim regarding unwanted promotional calls made on its behalf in 2025. These calls were conducted using phone numbers not registered in the Register of Communication Operators (Roc) or altered through spoofing techniques. Many of the targeted users had been enrolled in the Public Register of Oppositions (Rpo), a database allowing individuals to opt out of unsolicited communications. Despite this, the call centers continued their operations, often directing calls to users who had explicitly requested to be excluded from marketing efforts. The Authority found that Tim’s justifications, such as adherence to a code of conduct, were insufficient. It emphasized that the company remained legally obligated to monitor the actions of its partners and ensure compliance with data protection measures throughout the entire telemarketing supply chain. Additionally, the Authority confirmed that Tim systematically failed to uphold its obligations concerning the exercise of rights by affected individuals. This included delayed or incomplete responses to requests for access, deletion, or opposition to data processing, as well as overly complex or non-functional procedures for opting out. As part of the penalty, Tim must implement corrective measures, including revising the process for generating leads, strengthening oversight of its sales network, and improving the procedures for exercising user rights. The Authority also highlighted the illegal pattern followed by the agencies involved. These entities operated through a structured method: receiving unwanted calls on users registered in the Rpo, masking the caller's number via spoofing to promote Tim services, and then sending SMS links to users inviting them to complete forms requesting contact. These forms generated fake leads, which were later used by the call centers to reach users through legitimate numbers registered in the Roc, creating the illusion of lawful communication and formal contractual processes. Massimiliano Dona, president of the National Consumers Union, commented on the ruling, calling it “great news.” He noted that Italians have grown weary of unwanted calls and praised the enforcement action as a necessary step toward curbing unlawful telemarketing practices. Dona pointed out that the law enacted in January 2018 clearly holds companies responsible in solid for violations even when they delegate such activities to third parties. He criticized the removal of similar protections from recent competition-related legislation, arguing that the fine demonstrates the importance of enforcing stricter controls over telemarketing within the telecommunications sector. The case underscores the ongoing challenges in regulating telemarketing practices, particularly in sectors where large corporations rely on external agents to manage customer interactions. The fine reflects the growing emphasis on holding companies accountable for the actions of their affiliated networks, ensuring that consumers are protected from deceptive and intrusive marketing tactics. As Tim works to comply with the new requirements, the outcome could set a precedent for future regulatory actions targeting similar violations in the industry.
3 articles
Il Fatto QuotidianoIndépendantCentreil y a 4 hL'Autorité italienne de protection des données a infligé à Telecom Italia Mobile (Tim) une amende de 9,5 millions d'euros pour de multiples violations liées à la confidentialité des données et aux appels de télémarketing non sollicités. L'enquête s'est concentrée sur les centres d'appels abusifs opérant pour le compte de Tim, qui utilisaient des numéros extérieurs au réseau de vente officiel pour collecter illégalement les données des utilisateurs, induisant les utilisateurs en erreur en leur faisant croire qu'ils parlaient avec des agents autorisés. Ces appels visaient souvent les utilisateurs enregistrés dans le registre public de l'opposition (RPO), violant leur droit de se retirer. L'autorité a critiqué Tim pour ne pas avoir respecté les lois sur la protection des données dans toute sa chaîne de télémarketing, y compris des réponses inadéquates aux demandes d'accès, de suppression ou d'opposition au traitement des données. En outre, Tim s'est avéré avoir mis en œuvre des procédures trop complexes et parfois non fonctionnelles pour que les utilisateurs se désinscrivent. L'agence a découvertit un système illégal où les agences de téléphonie déguisées déguisaient les numérateurs (de leurs identités) permettant d'envoquer des appels non autorisés, en leur faisant croire qu'ils communiquaient avec des partenaires autorisés, puis en utilisant un faux liens pour créer l'apparence d'un site Web.
Lecture du biais (Centre): L'article présente un compte rendu factuel des mesures réglementaires prises à l'encontre d'une entreprise de télécommunications pour violation de la vie privée des données et faute de télémarketing.
ANSAIndépendantCentreil y a 7 hL'Autorité italienne de protection des données (Garante Privacy) a infligé à Tim une amende de 9,5 millions d'euros pour de multiples violations liées à la protection des données et aux pratiques de télémarketing. L'enquête portait sur des centres d'appels non autorisés effectuant des appels promotionnels au nom de Tim en utilisant des numéros non enregistrés dans le registre officiel des opérateurs de communication (ROC) ou modifiés par des techniques d'usurpation. Ces appels visaient souvent des utilisateurs qui avaient choisi de ne pas recevoir de telles communications via le registre national de l'opposition (RPO). L'autorité a critiqué Tim pour ne pas avoir respecté les réglementations de protection des données dans son réseau de vente, y compris des réponses inadéquates aux demandes d'accès des utilisateurs, de suppression ou d'opposition au traitement des données. En outre, Tim s'est avéré avoir utilisé des procédures trop complexes et parfois non fonctionnelles pour que les utilisateurs se désabonnent. En conséquence, Tim doit renforcer les mesures correctives, mettre en œuvre la surveillance de son réseau de vente et améliorer les processus de gestion des droits des utilisateurs.
Lecture du biais (Centre): L'article présente un compte rendu factuel de l'application de la réglementation par le garant de la vie privée contre Tim, en se concentrant sur les violations légales et procédurales plutôt que sur des questions idéologiques ou partisanes.
Il Sole 24 OreLié à un parti🔒Centreil y a 7 hL'autorité italienne de protection des données, Garante per la Protezione dei Dati Personali, a infligé à TIM une amende de 9,5 millions d'euros pour de multiples violations liées à la vie privée et aux pratiques de télémarketing. Les sanctions proviennent d'appels promotionnels non autorisés effectués par des centres d'appels tiers au nom de TIM, en utilisant des numéros non enregistrés dans le registre officiel des opérateurs de communication (ROC) ou modifiés par des techniques d'usurpation. Ces appels visaient souvent des utilisateurs qui avaient choisi de ne pas recevoir de telles communications via le registre national d'opt-out (RPO). L'autorité a constaté que TIM n'avait pas respecté les obligations de protection des données tout au long de sa chaîne d'approvisionnement de télémarketing et n'avait pas répondu de manière adéquate aux demandes d'accès, de suppression ou d'opposition des utilisateurs à leurs données. En outre, les procédures de désinscription de TIM ont été jugées trop complexes ou non fonctionnelles. En conséquence, TIM doit mettre en œuvre des mesures correctives, renforcer la supervision du réseau de vente et améliorer ses processus de gestion des droits des utilisateurs.
Lecture du biais (Centre): L'article présente un rapport factuel sur une action d'application de la réglementation contre une grande entreprise de télécommunications. Il ne présente pas de langage ouvertement biaisé, de sources unilatérales ou d'omission de contexte.
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