La aduana interviene después de que una mujer afirme que la cadena de belleza Opatra la estafó con 60.000 dólares de Hong Kong.

Las autoridades aduaneras de Hong Kong han confirmado que están investigando una queja contra Opatra London, una marca de cuidado de la piel de alta gama con sede en el Reino Unido, después de que un cliente alegó que fue defraudada de más de HK $ 60,000 (aproximadamente US $ 7,700). El incidente salió a la luz después de que una mujer de 58 años presentó un informe a la policía el miércoles pasado, alegando que compró productos de cuidado de la piel valorados en HK $ 61,400 de un punto de venta de Opatra en Sha Tin New Town Plaza a principios de este mes. Expresó su preocupación por las tácticas de ventas de la compañía, lo que provocó un mayor escrutinio tanto por parte de las autoridades policiales como de los funcionarios de aduanas.

Según los informes, la mujer visitó la tienda a principios de mayo y participó en un proceso de ventas que incluyó consultas y demostraciones de productos. Según su cuenta, fue convencida de comprar múltiples artículos a través de técnicas de marketing agresivas, que luego consideró cuestionables. Su queja llevó a la policía a iniciar una investigación para determinar si los métodos de venta constituían fraude o prácticas comerciales engañosas. En respuesta, los funcionarios de aduanas de Hong Kong anunciaron que llevarían a cabo su propia investigación sobre el asunto, centrándose en la legalidad de las transacciones y la naturaleza de los productos vendidos.

Opatra London, que opera bajo el nombre de Opatra, es una marca británica de cuidado de la piel establecida en 2010. Se especializa en soluciones de cuidado de la piel de alta tecnología y formuladas científicamente y ha construido una reputación por sus tecnologías antienvejecimiento. La compañía ha expandido su presencia internacionalmente, manteniendo oficinas en España y Las Vegas, y distribuyendo sus productos en más de 45 países.

El cierre fue acompañado por un aviso que indicaba que la tienda había "suspendido temporalmente" las operaciones, aunque no se dieron razones específicas. Esta medida provocó especulaciones entre los clientes y los observadores de la industria con respecto a la estabilidad financiera de la compañía y los posibles problemas regulatorios. El modelo de ventas de la compañía generalmente implica establecer mostradores en centros comerciales prominentes como Harbour City en Tsim Sha Tsui y Causeway Bay, así como participar en varias exposiciones relacionadas con la belleza. Los representantes de ventas a menudo atraen a compradores potenciales con muestras gratuitas y ofertas promocionales destinadas a atraer nuevos clientes.

Estas estrategias han sido efectivas para llamar la atención sobre la marca, pero también han generado críticas de algunos consumidores que se sienten presionados para realizar compras. Además de la queja individual, ha habido murmullos dentro de los foros de consumidores y plataformas de redes sociales sobre experiencias similares con las tácticas de ventas de Opatra.

Las autoridades aún no han publicado los resultados detallados de sus investigaciones en curso. Sin embargo, la participación de los funcionarios de aduanas indica que el asunto podría extenderse más allá de las meras quejas de los consumidores y potencialmente involucrar violaciones de las regulaciones de importación o las normas de seguridad de los productos. La policía no ha comentado públicamente sobre el estado de su investigación, pero ha asegurado al público que están tratando el caso con seriedad. A medida que se desarrolla la situación, las partes interesadas en la industria de la belleza están observando de cerca. Tanto los competidores como los reguladores están ansiosos por ver cómo se desarrolla este caso, especialmente a la luz del creciente escrutinio sobre las tácticas de ventas agresivas en el sector de los cosméticos.

Por el momento, la atención se centra en verificar las afirmaciones formuladas por el demandante y determinar si existen problemas sistémicos más amplios en las operaciones de Opatra.