Организираният от Investor.bg форум Tech of Tomorrow се проведе на 18 юни в Интер Експо Център и събра представители на водещи компании от секторите на електронната търговия, маркетинга, финансовите технологии, енергетиката, логистиката и платежните услуги. Участниците обсъдиха как изкуственият интелект променя начина, по който потребителите пазаруват, компаниите комуникират и извършват разплащания. Сред основните акценти на събитието бяха навлизането на AI агентите в пазаруването, новите правила в електронната търговия, бъдещето на маркетинга в ерата на алгоритмите, дигитализацията на финансовите услуги и ролята на умните технологии в управлението на енергията и логистиката.
Една от ключовите теми във форума беше ролята на AI агентите в процеса на пазаруване и разплащане. Според участниците тези технологии вече могат да извършват покупки и плащания от името на потребителите, но масовото им навлизане ще зависи от доверието на клиентите и от способността на бизнеса да гарантира сигурност на процесите.
„AI агентите ще променят много навиците на хората и ще им спестят време, но по-скоро трябва да ги възприемаме като средноинтелигентни помощници, а не заместители на здравия ни разум“, коментира Цветомир Узунов, финансов директор на Kaufland България.
Според Кирил Сургов, главен оперативен директор на Easy Payment Services (EPS), сигурността ще бъде сред най-важните теми при навлизането на AI в разплащанията. По думите му при трансакциите с участие на AI агенти задължително трябва да се установява самоличността на иницииращата страна, а компаниите ще трябва да предлагат все по-надеждни механизми за защита срещу измами. „Трябва да се наблегне на защитата и сигурността, тъй като има нужда“, посочи Сургов.
Даниела Ангелова, старши експерт „Продажби“ в Ebury, очерта дигитализацията като основната посока в развитието на разплащанията. Според нея новите технологии помагат за ограничаване на човешките грешки, предоставят по-добра видимост върху финансовите процеси и улесняват управлението на валутния риск при международна търговия.
Участниците отбелязаха още, че използването на банкови карти ще продължи да намалява за сметка на дигиталните методи за плащане, макар картовите разплащания да запазят своето място в определени пазарни ниши.
Според данни на MyPOS, цитирани по време на дискусията, малкият и средният бизнес ускоряват дигитализацията на разплащанията си, като през 2024 г. броят на трансакциите е нараснал с над 60%, достигайки обем от над 1 млрд. евро.
Сред акцентите във форума беше и бъдещето на маркетинга в среда, доминирана от алгоритми, автоматизация и изкуствен интелект. Една от дискусиите беше посветена на въпроса дали компаниите трябва да поставят по-силен фокус върху изграждането на бранд или върху кампании, които носят директни продажби.
Според Лазар Малаков от Aleph Digital противопоставянето между двете направления е погрешно. „Няма по-важно. Нещата трябва да се гледат в цялост“, коментира той, като подчерта, че устойчивият растеж изисква баланс между дългосрочното изграждане на доверие и постигането на измерими бизнес резултати.
Генадий Воробьов, основател и ръководител на Netpeak Bulgaria Digital Growth Partner Agency, подчерта значението на бранда като дългосрочен актив.
„Ако нямаш бранд, когато спреш рекламите, приходите започват да спадат. Брандът е това, което остава“, заяви той.
Според Жанет Найденова, изпълнителен директор на Българската е-комерс асоциация (БЕА), най-голямото предизвикателство пред бизнеса днес е способността да се адаптира към промените, които новите технологии и алгоритмите налагат.
Сериозно внимание беше отделено и на влиянието на изкуствения интелект върху електронната търговия.
Никола Минков, съосновател на Trackian и изпълнителен директор на Serpact, цитира данни от Statista, според които около 900 милиона потребители седмично използват ChatGPT. По негови думи данни от последната Киберседмица в САЩ показват, че приблизително 20% от всички поръчки са били генерирани с помощта на AI асистент.
Минков обърна внимание и на предизвикателствата, свързани с т.нар. AI халюцинации, като подчерта значението на доверието, клиентската обратна връзка и медийното присъствие за изграждането на силни брандове.
Александър Червенков, AWS Account Manager в Cloud Office, посочи, че изборът на облачна инфраструктура е стратегическо решение, което определя възможностите за развитие и мащабиране на бизнеса. Според него изкуственият интелект не трябва да бъде самоцел, а инструмент за решаване на конкретни бизнес проблеми и оптимизация на разходите.
От своя страна Асен Витанов, съосновател на Yellow Door, подчерта значението на гъвкавата технологична инфраструктура и възможностите за персонализация в електронната търговия. По думите му бизнесът трябва внимателно да балансира между персонализираното потребителско изживяване и опасността клиентите да останат с усещането, че компаниите знаят твърде много за тях.
Калоян Кирилов, съосновател на Словоред 2020, постави акцент върх…
Read the full article at Dnes.bg →
BG