Previdno, ko pametne naprave nenadoma postanejo neumne

Pametne naprave, kot so zvočniki, televizorji, sesalni sesalniki ali nosljive naprave, se za pravilno delovanje vse bolj zanašajo na storitve v oblaku in redne posodobitve. Če ti digitalni temelji izginejo, lahko bistvene funkcije naprave izginejo in draga strojna oprema lahko izgubi veliko svoje vrednosti ali postane elektronski odpadek. Potrošniki niso popolnoma brezbrani pred tem scenarijem, zahvaljujoč nedavnim zakonodajnim spremembam, ki določajo jasna pravila glede zagotavljanja in vzdrževanja digitalnih storitev. Pravni okvir se je razvil, da se razlikuje med tradicionalnimi dobrimi in tistimi z digitalnimi elementi, napravami, odvisnimi od programske opreme, aplikacij ali storitev v oblaku.

Te razlike so opisane v členih od 475a do 475e nemškega civilnega zakonika (BGB). V skladu s temi določbami obstaja splošna obveznost vzdrževanja digitalne vsebine za nedoločen čas, razen če je v pogodbi dogovorjeno drugače. To pomeni, da morajo digitalne storitve ostati funkcionalne vsaj dve leti po dostavi naprave in morajo vključevati posodobitve, ki zagotavljajo varnost naprave. V praksi proizvajalci in trgovci na drobno pogosto podaljšajo obdobja podpore nad to minimalno vrednost zaradi podaljšanja časa, ko so številne naprave na voljo na trgu.

Na primer, če proizvajalec proizvaja izdelek več let in ga prodaja, mora še naprej zagotavljati digitalne storitve za dve dodatni leti po zadnji prodaji. Kot rezultat, kupci, ki kupujejo take naprave v začetku svojega življenjskega cikla, imajo koristi od daljših obdobij podpore. Vendar to ne zagotavlja samodejno, da vsi povezani izdelki ohranijo svoje funkcije, ki temeljijo na oblaku, skozi celotno tehnično življenjsko dobo.

Zato bi morali kupci razmisliti, kako dolgo je izdelek na trgu, kako dolgo ponudnik obljublja posodobitve in ali je naprava še vedno uporabna brez povezljivosti v oblak. Dodatne predpise veljajo za posebne kategorije naprav. Direktiva Evropske unije o okoljski zasnovi zahteva, da proizvajalci pametnih telefonov in tabličnih računalnikov zagotovijo posodobitve vsaj pet let po prenehanju proizvodnje. Pametni televizorji morajo prejemati posodobitve osem let. Ta obdobja morajo biti jasno navedena na energetski oznaki EU, kar potrošnikom omogoča, da se v primeru sporov sklicujejo nanje.

Če proizvajalec ne izpolnjuje svojih obveznosti, se lahko potrošniki sklicujejo na pogodbeno obveznost vzdrževanja digitalnih storitev, tudi če proizvajalec postane insolventen. Pravno je prodajalec na drobno še vedno pogodbena stranka, ne proizvajalec. Če prodajalec na drobno ne zagotovi obljubljene storitve, ker je proizvajalec prekinil podporo in ni druge možnosti, BGB to priznava kot nemogoče izpolnitev v skladu s členom 275. V takih okoliščinah imajo potrošniki pravico do pravnih sredstev, čeprav se lahko natančen postopek razlikuje glede na lokalne zakone in posamezne pogodbe.

Potrošnikom, ki jih prizadene prekinitev digitalnih storitev, je priporočljivo, da se najprej obrnejo na prodajalca, saj je običajno pogodbeni partner, odgovoren za garancijske zahtevke.