Zepto, IndiGo e Physics Wallah tra le 9 piattaforme penalizzate per aver ingannato i consumatori

Queste tattiche manipolano le decisioni dei consumatori attraverso elementi di design fuorvianti come falsa urgenza, basket sneaking e trappole di sottoscrizione. Il governo lo ha rivelato durante una risposta a una domanda nel Rajya Sabha, evidenziando gli sforzi per rafforzare le salvaguardie contro le pratiche commerciali digitali sleali. La repressione è seguita a un avviso emesso dal CCPA nel giugno 2025, esortando le piattaforme di e-commerce a condurre auto-audit per identificare ed eliminare i modelli oscuri.

Tra le aziende colpite c'era Zepto Marketplace, che è stata multata di ₹ 7 lakh per aver mostrato prezzi iniziali più bassi e successivamente aggiunto spese di gestione e commissioni di iscrizione. La CCPA ha identificato queste pratiche come esempi di prezzi a goccia e basket sneaking, rispettivamente. Zepto ha successivamente interrotto le funzionalità problematiche. Physics Wallah, una piattaforma di educazione digitale, ha dovuto affrontare una multa di ₹ 5 lakh dopo che la CCPA ha scoperto che una donazione di ₹ 10 alla sua PPW Foundation era stata preselezionata automaticamente. I consumatori sono stati sottoposti a messaggi emotivamente persuasivi progettati per incoraggiare il mantenimento dell'opzione predefinita. La società ha rispettato la sentenza e ha cessato la pratica.

Allo stesso modo, la CCPA ha deciso contro i corsi gratuiti che richiedevano la divulgazione obbligatoria delle informazioni personali prima dell'accesso, portando all'imposizione di una penale e alla sospensione del modello scuro. IndiGo, una compagnia aerea, è stata citata per aver confermato la vergogna sulla sua applicazione mobile. La piattaforma ha precedentemente utilizzato un messaggio di opt-out come "No, non mi assumerò rischi", che potrebbe esercitare pressione sugli utenti per accettare servizi aggiuntivi. Altre piattaforme incluse nell'elenco delle entità penalizzate erano FirstCry, PharmaEasy, McAfee, SpiceJet e la piattaforma di coaching Anuj Jindal. Ognuna ha ricevuto multe che vanno da ₹ 1 lakh a ₹ 3 lakh.

La CCPA ha ordinato a queste aziende di interrompere pratiche come ad esempio i costi nascosti, le sottoscrizioni forzate, i timer di conto alla rovescia fuorvianti e i richiami di rinnovo di sottoscrizione manipolativi. Per esempio, BookMyShow è stato incaricato di rimuovere un contributo pre-contrassegnato di ₹ 1 alla sua iniziativa di beneficenza BookASmile a seguito di accuse di basket sneaking. La Prevenzione e Regolamentazione dei modelli oscuri, 2023, delinea 13 tipi di disegni di interfaccia ingannevoli, fornendo un quadro per identificare e regolamentare tali pratiche. Questo strumento legale consente ai regolatori di far rispettare gli standard di progettazione etica nel mercato digitale.

Le azioni intraprese dalla CCPA sottolineano una crescente enfasi sulla trasparenza e l'equità nelle transazioni online, in particolare nel settore dell'e-commerce in rapida espansione. Mentre il regolatore continua a monitorare e affrontare i casi di modelli oscuri, le aziende interessate sono state costrette a apportare i necessari aggiustamenti alle loro piattaforme. Il rispetto di questi regolamenti riflette cambiamenti più ampi verso la protezione dei consumatori nell'era digitale, garantendo che gli utenti non siano indebitamente influenzati da scelte di progettazione manipolatrici. L'applicazione continua di queste regole segnala un impegno a mantenere pratiche commerciali digitali eque in tutto il settore.