Virgin Media multata per aver riattaccato ai clienti che cercavano di annullare i contratti

The Guardian (UK)IndipendenteCentro20 h fa

Il regolatore delle telecomunicazioni del Regno Unito, Ofcom, ha multato Virgin Media con un record di 28 milioni di sterline per non aver permesso ai clienti di annullare i loro contratti durante un periodo di quasi tre anni. La multa è stata imposta dopo che Ofcom ha scoperto che Virgin Media ha probabilmente gestito male milioni di telefonate dei clienti tra l'inizio del 2022 e l'autunno del 2024.

Lettura del bias (Centro): L'articolo presenta un resoconto fattuale di un'azione regolamentare contro una società privata, incentrata su questioni di protezione dei consumatori.

Daily MirrorIndipendenteCentro20 h fa

Virgin Media è stata multata di un record di 28 milioni di sterline dal regolatore delle comunicazioni del Regno Unito Ofcom per aver sistematicamente reso difficile ai clienti passare ad altri fornitori tra gennaio 2022 e settembre 2024. Il regolatore ha scoperto che Virgin Media ha utilizzato tattiche come fare pressione sui clienti per rimanere, trasferire chiamate inutilmente, mantenere i chiamanti in attesa e scollegare deliberatamente le chiamate per ostacolare gli sforzi di cancellazione. Questo comportamento ha causato ai clienti difficoltà irragionevoli quando hanno tentato di porre fine ai loro contratti.

Lettura del bias (Centro): L'articolo presenta un resoconto fattuale delle azioni normative intraprese dall'Ofcom nei confronti di Virgin Media, citando azioni e risposte specifiche di entrambe le parti coinvolte.

BBC News (UK)Statale / pubblicoCentro21 h fa

Virgin Media è stata multata di 28 milioni di sterline da Ofcom, il regolatore delle comunicazioni del Regno Unito, per aver sistematicamente impedito ai clienti di annullare i loro contratti per un periodo di quasi tre anni. Il regolatore ha scoperto che milioni di chiamate dei clienti sono state gestite male, con tattiche come l'abbandono deliberato delle chiamate, trasferimenti di chiamate inutili e pressione sui clienti per rimanere con Virgin Media. Queste azioni sono state incentivate da una struttura di commissioni che ha premiato gli agenti dei call center per il ritardo o la prevenzione delle cancellazioni.

Lettura del bias (Centro): L'articolo presenta un resoconto fattuale delle azioni normative intraprese dall'Ofcom contro la Virgin Media, concentrandosi su conclusioni e sanzioni specifiche.