Il modo in cui i 'clinici di Tinder - Galles' gestiscono le chiamate di ambulanza attira l'attenzione mondiale

Un nuovo approccio alla gestione delle chiamate di emergenza in Galles, in cui i professionisti medici utilizzano un sistema simile all'app di incontri Tinder per dare la priorità ai casi, sta attirando l'interesse internazionale. Questo metodo, descritto dai lavoratori come "swiping" attraverso le chiamate in entrata, mira a garantire che le ambulanze raggiungano coloro che sono in maggior pericolo, allontanando i casi non critici dai servizi di emergenza.

Le chiamate viola e rosse rappresentano la priorità più alta, tipicamente con condizioni potenzialmente letali come arresto cardiaco o trauma grave. Le chiamate arancione, inclusi infarti e ictus, richiedono un trasporto immediato ma non necessariamente di emergenza. Le chiamate gialle e verdi sono considerate di minor priorità e spesso coinvolgono situazioni che possono essere risolte senza un'ambulanza, come lesioni minori o malattie non potenzialmente letali. I navigatori clinici, che valutano la gravità di ogni chiamata, utilizzano un'interfaccia digitale simile alla funzione di swipe di Tinder. Un swipe a sinistra indica che un caso richiede un'ulteriore valutazione da parte di un infermiere o di un paramedico prima dell'invio di un'ambulanza.

Secondo Andy Swinburn, direttore esecutivo di paramedicina per il Welsh Ambulance Services Trust, questo approccio assicura che le ambulanze siano dispiegate solo quando assolutamente necessario. Ha sottolineato che la gestione dei casi non di emergenza nella comunità piuttosto che il trasporto agli ospedali consente una migliore allocazione di risorse limitate.

Abbie Williams, un supervisore di call-taker a Cwmbran, Torfaen, ha notato il ritmo crescente del lavoro nel corso degli anni. Quando ha iniziato nel 2019, c'erano periodi fino a un'ora tra le chiamate. Ora, ha detto, il carico di lavoro è molto più pesante, con poco tempo di inattività tra le chiamate. Le recenti ondate di caldo hanno contribuito a un maggiore volume di chiamate, con incidenti che vanno dal colpo di calore agli incidenti sulle spiagge e cascate. Inoltre, il personale femminile incontra spesso chiamate che comportano minacce di violenza o abusi sessuali, che pongono sfide uniche. Nonostante queste difficoltà, Williams ha espresso soddisfazione nel sapere che il suo lavoro fa una differenza tangibile nella vita delle persone.

Ha sottolineato l'importanza di un intervento tempestivo, in particolare per quelli nella categoria "arancione", che include condizioni gravi che richiedono valutazioni faccia a faccia. In aree come il Powys, il tempo medio di attesa per tali chiamate è di circa 50 minuti, mentre nella baia di Swansea, può richiedere fino a 90 minuti. Il sistema ha scatenato conversazioni oltre il Galles, con altre regioni che esplorano modelli simili per gestire le cure di emergenza in modo più efficace. I critici sostengono che tali metodi rischiano di ritardare il trattamento per individui le cui condizioni potrebbero peggiorare senza un'attenzione immediata.

L'obiettivo è mantenere un equilibrio tra garantire tempi di risposta rapidi per le emergenze e gestire in modo efficiente i casi non critici. Con la ricerca in corso e il feedback dei lavoratori di prima linea, l'approccio viene adattato per affrontare le sfide emergenti, comprese le fluttuazioni stagionali e le complesse questioni sociali che riguardano i chiamanti.