I passeggeri di SpiceJet hanno sopportato diverse ore di caldo estremo e disagio dopo che l'aria condizionata dell'aereo è fallita durante un volo da Delhi a Pune. 55 pm dall'aeroporto internazionale Indira Gandhi di Delhi. Oltre 100 passeggeri, tra cui bambini, anziani e donne incinte, sono stati colpiti dal malfunzionamento del sistema di controllo del clima, portando a disagio diffuso e una successiva protesta sull'asfalto.
Invece di raffreddare la cabina, le prese d'aria rilasciavano aria calda, esacerbando le già scomode condizioni. I passeggeri descrivevano l'ambiente come simile a una "camera a gas", con sudorazione intensa e difficoltà respiratorie che divennero lamentele comuni. Mentre il volo era inattivo sulla pista, le tensioni sono aumentate. I passeggeri, preoccupati per la loro sicurezza, si sono rifiutati di consentire all'aereo di procedere verso la pista. Hanno chiesto un'azione immediata, compresa l'apertura delle porte e la cancellazione del volo. La situazione è diventata più volatile quando l'aereo è stato spostato verso la pista nonostante il problema tecnico irrisolto.
Questo ha provocato una protesta collettiva da parte dei passeggeri, che temevano i potenziali rischi associati al volo in tali condizioni. La protesta ha raggiunto un picco quando i passeggeri si sono riuniti sull'asfalto, alcuni visibilmente esausti e altri che necessitavano di assistenza. I video hanno catturato la scena, mostrando i passeggeri che si soffiano con riviste in volo e un individuo che lotta per respirare mentre è seduto in una sedia a rotelle. La presenza di un grande contingente di personale della Central Industrial Security Force (CISF) ha aumentato la tensione, poiché i passeggeri hanno espresso preoccupazione per la percezione di mancanza di trasparenza e urgenza da parte della compagnia aerea.
In risposta al crescente disordine, la squadra tecnica di SpiceJet è stata inviata per valutare la situazione. Dopo aver condotto ispezioni, la squadra ha confermato che c'era effettivamente un guasto al sistema di condizionamento dell'aria. Di conseguenza, il volo è stato temporaneamente messo a terra, consentendo ai passeggeri di scendere a bordo. In seguito è stato organizzato un volo sostitutivo, in partenza da Delhi circa alle 5 del mattino di mercoledì e arrivando a Pune intorno alle 7 del mattino. Questo ritardo ha comportato il rinvio del volo originale per quasi sette ore. SpiceJet ha rilasciato una dichiarazione pubblica riconoscendo il disagio causato ai passeggeri ed esprimendo rammarico per l'incidente.
La compagnia aerea ha notato che il sistema di condizionamento dell'aria è rimasto operativo per tutta la durata del volo e ha attribuito il disagio alle condizioni meteorologiche prevalenti a Delhi. Tuttavia, i passeggeri hanno contestato questa spiegazione, sostenendo che il guasto del sistema di condizionamento dell'aria ha contribuito in modo significativo all'esperienza complessiva di sofferenza. L'incidente ha scatenato discussioni più ampie sui protocolli di sicurezza della compagnia aerea e sull'adeguatezza della comunicazione durante i ritardi tecnici. Alcuni passeggeri hanno criticato la compagnia aerea per la gestione della situazione, citando una mancanza di informazioni chiare e un sostegno insufficiente durante l'attesa prolungata.
Nel frattempo, è probabile che gli organismi di regolamentazione e le autorità dell'aviazione esaminino il caso per garantire la conformità alle norme di sicurezza e alle linee guida per la cura del cliente.
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