GermanyApple sta espandendo il suo uso dell'intelligenza artificiale (AI), introducendo nuove funzionalità per primi negli Stati Uniti. L'app Apple Store ora include un 'assistente virtuale per lo shopping' disponibile in modalità anteprima per utenti selezionati. Questa funzionalità fornisce informazioni sui prodotti, sui valori di scambio, sui contratti mobili e sulle opzioni di pagamento attraverso l'interazione basata sulla chat. Inoltre, la hotline di supporto clienti di Apple ha iniziato a utilizzare l'AI generativa per assistere i chiamanti prima di potenzialmente connetterli con agenti umani. Il sistema AI mira a ridurre il volume delle chiamate nei centri gestiti dall'uomo affrontando direttamente le query. Apple avverte che le risposte potrebbero contenere inesattezze e raccoglie le trascrizioni delle conversazioni per la garanzia della qualità e il rilevamento delle frodi. Questi strumenti AI rimangono opzionali e non sono obbligatori per gli utenti. Internamente, i dipendenti Apple stanno anche iniziando a utilizzare l'AI per le attività di supporto.
Lettura del bias (Centro): L'articolo discute i progressi tecnologici di Apple, concentrandosi sull'implementazione dell'intelligenza artificiale nel servizio clienti e nelle funzioni di vendita al dettaglio.
