La SBI ha ordinato di pagare 15L a uno scienziato in pensione dopo aver omesso di informare la maturità della FD

Una commissione dei consumatori con sede a Hyderabad ha ordinato alla State Bank of India (SBI) di restituire Rs 15 lakh a uno scienziato in pensione insieme agli interessi dopo aver determinato che la banca non era riuscita a informarlo della scadenza del suo deposito fisso e dell'opzione di estenderlo.

Sangamker credeva che il deposito fosse stato rinnovato automaticamente perché il portale online della SBI mostrava una nuova data di scadenza del 12 dicembre 2028, ma con un tasso di interesse dello zero per cento.

SBI si difese affermando che le regole dello schema non consentivano il rinnovo automatico e che il cliente doveva richiedere un'estensione entro un anno dalla scadenza. La banca ha anche affermato che la visualizzazione di interesse zero del portale era un errore tecnico e che l'importo era idoneo per l'interesse post-maturità al tasso applicabile del conto di risparmio. La commissione dei consumatori, composta dal presidente M Ramgopal Reddy e dai membri D Sreedevi e J Shyamala, ha scoperto che SBI non aveva informato il cliente sulla scadenza del deposito e sull'opzione di estenderlo.

La Commissione ha osservato che il cliente aveva riconosciuto le regole dello schema, compresa la necessità di richiedere un'estensione entro un anno. Ha anche fatto riferimento ai registri della SBI, che indicavano che il deposito era scaduto e che il cliente non aveva presentato la richiesta di estensione richiesta in tempo. Tuttavia, la Commissione ha stabilito che la SBI non poteva trattenere il denaro del cliente a interesse zero senza giustificarlo.

La banca ha citato le linee guida della Reserve Bank of India (RBI), che affermano che se un deposito a termine scade e il ricavato rimane non pagato, l'importo lasciato non reclamato presso la banca dovrebbe attrarre interesse al tasso applicabile ai depositi di risparmio o al tasso contrattuale sul deposito a termine scaduto, a seconda di quale sia inferiore.

La Commissione ha sottolineato che le banche devono assicurare una corretta comunicazione con i depositanti per quanto riguarda la scadenza dei loro depositi fissi e la disponibilità di opzioni di estensione. La Commissione ha inoltre affermato che la banca non ha alcun obbligo di informare i depositanti circa le date di scadenza a meno che le informazioni di contatto non siano state aggiornate.

Questa decisione sottolinea l'importanza della trasparenza e della comunicazione tempestiva nei servizi bancari per prevenire incomprensioni e potenziali reclami tra i clienti.