Il Nuovo Galles del Sud dovrebbe risarcire una donna anziana la cui abitazione pubblica è stata inondata di acque reflue, ritiene l'ombudsman

Le autorità del Nuovo Galles del Sud hanno accettato di risarcire pienamente una donna anziana che ha subito ingenti danni alla sua unità abitativa pubblica a causa di ripetuti deflussi di acque reflue, a seguito di una raccomandazione dell'ombudsman dello stato. La donna, che ha vissuto nella proprietà per oltre 15 anni, ha riportato tre incidenti consecutivi di acque reflue grezze che sono entrate nella sua casa in un arco di tre mesi. Dopo il terzo deflusso, è stata temporaneamente trasferita, ma i suoi averi sono rimasti nell'unità contaminata per due mesi prima di essere rimossi senza il suo consenso.

Il rapporto dell'ombudsman, pubblicato venerdì, descrive in dettaglio come Homes NSW, l'agenzia responsabile della gestione delle abitazioni pubbliche, abbia agito in modo irragionevole non informando l'inquilina accuratamente sullo stato dei suoi averi e non fornendo il supporto necessario per la sua richiesta di assicurazione. Nonostante le assicurazioni che sarebbe stata coinvolta nelle decisioni riguardanti i suoi averi, all'inquilina è stata lasciata una collezione di mobili, oggetti domestici e cimeli di famiglia che non sono stati né puliti né restituiti. Invece, questi oggetti sono stati conservati in una proprietà vacante senza la sua conoscenza o approvazione.

Quando l'inquilino ha tentato di ottenere un risarcimento attraverso un reclamo assicurativo, l'assicuratore ha respinto la richiesta, citando la mancanza di documentazione adeguata. L'ombudsman ha scoperto che Homes NSW non aveva fornito all'assicuratore informazioni complete e accurate, che hanno direttamente contribuito al rifiuto del reclamo. La relazione ha osservato che l'inquilino aveva trascorso più di cinque anni a cercare di risolvere il problema in modo indipendente, affrontando un notevole disagio emotivo e stress finanziario.

In risposta ai risultati, Homes NSW ha accettato tutte le raccomandazioni dell'ombudsman, che includono una scusa, un risarcimento completo basato su un reclamo dettagliato e un pagamento aggiuntivo per il disagio e la sofferenza subiti durante il processo. L'agenzia prevede di attuare queste misure entro la fine del mese. Un vice ombudsman senior, Kate Anderson, ha sottolineato che il caso ha esposto lacune nella comunicazione e nella politica all'interno dell'organizzazione. Ha sottolineato la necessità di un migliore impegno con gli inquilini, specialmente quelli con documenti documentati dei loro possedimenti, che sono stati trascurati in questo caso.

Anderson ha anche sottolineato l'importanza di trattare le persone con cortesia e rispetto, notando che l'inquilino aveva lottato per trovare una risoluzione efficace con Homes NSW per anni. Un portavoce di Homes NSW ha espresso sincere scuse all'inquilino interessato, riconoscendo il disagio e l'inconveniente causato. L'agenzia ha annunciato nuove iniziative volte a migliorare la soddisfazione degli inquilini, compresa la creazione di un call center interno per gestire le richieste di riparazione e manutenzione in modo più efficiente.