Chiamate misteriose non risposte e avvisi sulla segreteria telefonica lasciano i clienti di Telstra perplessi

Telstra ha attribuito un'ondata di notifiche errate di chiamate perse e messaggi vocali a un malfunzionamento tecnico del suo servizio MessageBank, risolvendo il problema poco dopo che era iniziato mercoledì sera. Migliaia di utenti di telefonia mobile in tutta l'Australia hanno segnalato di aver ricevuto notifiche inaspettate, causando grande confusione sui social media. Un portavoce dell'azienda ha confermato che il problema era dovuto a un malfunzionamento dei sistemi interni, e non a interferenze esterne o attacchi informatici. L'operatore telefonico ha dichiarato che il guasto era stato riparato e che i servizi vocali, di dati e di emergenza non erano stati interessati durante l'interruzione.

I clienti hanno invaso i canali digitali con segnalazioni di errori di comunicazione bizzarri. Un utente ha pubblicato un messaggio su Reddit, notando che gli avvisi provenivano da contatti con cui non aveva interagito da giorni, escludendo così una semplice svista come causa. Su Facebook, un'altra persona ha descritto di aver ricevuto una notifica di chiamata persa da sua figlia mentre la ragazza si trovava proprio accanto a lei. Successivamente, suo marito le ha comunicato di aver ricevuto due notifiche simili da lei, a distanza di soli tre minuti. Il numero di reclami è stato notevole, con la pagina Facebook ufficiale di Telstra che ha accumulato oltre 3.000 commenti da parte di abbonati confusi. Aneddoti specifici hanno evidenziato la natura disorientante del malfunzionamento.

LisaMaree Collier ha segnalato di aver ricevuto una notifica di chiamata persa sul suo dispositivo di lavoro, proveniente dal suo telefono personale, che era custodito nel portabicchieri della sua auto mentre ascoltava un audiolibro tramite Bluetooth. Ha notato che non era presente alcuna voce corrispondente nel registro chiamate del suo telefono personale, nonostante non avesse effettuato chiamate da mesi. Steven Alexandrou ha raccontato che suo padre, che era fisicamente presente, ha attivato una notifica di chiamata sullo schermo. Altri utenti hanno espresso frustrazione riguardo alle possibili conseguenze professionali. Simone Lou ha suggerito che l'errore potrebbe spiegare perché il suo supervisore l'aveva chiamata al di fuori dell'orario di lavoro, credendo erroneamente che lei avesse contattato lui.

Phil Richards ha scherzato dicendo che aveva pensato di essere improvvisamente diventato molto popolare a causa dell'afflusso di messaggi. Telstra ha affrontato la situazione con una dichiarazione ufficiale rilasciata mercoledì sera. Il portavoce ha riconosciuto il problema con il sistema MessageBank, spiegando che i clienti potrebbero notare l'arrivo simultaneo di numerose notifiche con un ritardo. Alcuni di questi messaggi risalivano a diversi giorni prima del primo contatto. L'azienda si è scusata per la confusione causata e ha chiarito che l'incidente non ha compromesso le linee di emergenza Triple Zero, la connettività vocale generale o la trasmissione dati mobile.

Questo episodio segue un importante guasto a livello nazionale avvenuto a luglio, che ha interrotto milioni di connessioni, sospeso alcuni servizi ferroviari e disattivato i terminali di pagamento elettronici in numerosi negozi. In quel momento, l'azienda di telecomunicazioni aveva attribuito la causa principale a un difetto software. L'amministratrice delegata, Vicki Brady, si è impegnata ad adottare misure per prevenire il ripetersi di guasti di tale portata. Attualmente, Telstra gestisce 26 milioni di servizi mobili sulla sua rete. Sembra che il recente problema sia limitato all'infrastruttura della segreteria telefonica ed è distinto dai problemi più ampi della rete che si erano verificati all'inizio dell'anno.

L'azienda ha dichiarato che sta ancora indagando sulle specifiche cause tecniche che hanno determinato l'ultimo ritardo nella consegna delle notifiche.