Applicazione AI GovGPT per supportare l'amministrazione

L'Austria ha lanciato GovGPT, un nuovo strumento di intelligenza artificiale progettato per supportare la sua amministrazione pubblica in mezzo a carenze di personale e imminenti pensionamenti dei pensionati. L'iniziativa, presentata lunedì dal Segretario di Stato per la digitalizzazione Alexander Pröll alla Cancelleria, mira ad assistere circa 250.000 funzionari pubblici a livello nazionale, di cui circa 180.000 lavorano a livello federale, con compiti di routine, consentendo loro di avere più tempo per compiti specializzati e una migliore fornitura di servizi ai cittadini. Il sistema fa parte di una più ampia strategia di intelligenza artificiale pubblica introdotta all'inizio di quest'anno, volta a modernizzare le operazioni statali attraverso la tecnologia.

L'implementazione inizia con l'accesso concesso a circa 14.000 dipendenti nel Ministero della Cancelleria e delle Finanze questa settimana, con piani per espandersi ad altri dipartimenti entro la fine dell'anno. Ogni dipartimento creerà il proprio database interno caricando documenti, che possono poi essere condivisi tra i colleghi per evitare caricamenti ridondanti. Questo approccio consente al personale di costruire repositori di conoscenza personalizzati su misura per le loro esigenze specifiche. Pröll ha sottolineato che GovGPT non ha lo scopo di sostituire i lavoratori umani ma piuttosto di facilitare il loro carico di lavoro.

"Dovrebbe liberare le loro spalle", ha affermato, spiegando che l'IA gestirebbe compiti ripetitivi come la stesura di avvisi di assenza, riassumendo documenti lunghi e creando guide di workshop. Tuttavia, i primi test hanno mostrato limitazioni, tra cui la necessità per gli utenti di inserire manualmente informazioni di base come nomi sostitutivi, che potrebbero essere automatizzati in un sistema completamente integrato. Queste funzionalità richiedono ulteriori affinamenti poiché i set di dati interni continuano a crescere.

L'introduzione di GovGPT avviene sullo sfondo di un significativo cambiamento demografico all'interno del settore pubblico. Nei prossimi 13 anni, il 44 per cento degli attuali dipendenti dovrebbe andare in pensione, mentre i vincoli di bilancio significano che solo la metà di queste posizioni sarà riempita. Questa imminente ondata di pensionamenti ha reso l'integrazione di AI sempre più necessaria per mantenere la qualità del servizio e l'efficienza operativa.

Tuttavia, Pröll ha chiarito che Mistral non ha accesso ai dati governativi, garantendo la privacy e la sicurezza. Inoltre, l'architettura del sistema consente future sostituzioni del fornitore di IA sottostante, fornendo flessibilità e riducendo la dipendenza da un singolo fornitore. At. Ulteriori strumenti di IA sono anche previsti per l'implementazione nel sistema di archivio elettronico all'interno della Cancelleria, segnando un'espansione graduale delle capacità di IA attraverso le funzioni amministrative. Il coinvolgimento del personale nel perfezionamento degli strumenti di IA è una componente chiave del progetto.

I dipendenti di vari ministeri sono coinvolti nel processo di sviluppo per garantire che i sistemi soddisfino le esigenze pratiche e si evolvano efficacemente nel tempo. Pröll ha espresso fiducia nel fatto che i giovani dipendenti si chiederanno presto come i loro predecessori hanno gestito senza tali strumenti, segnalando un cambiamento trasformativo nelle pratiche amministrative.