Jet2 vieta alla famiglia di tornare in Grecia dopo che la ragazza si è ammalata all'aeroporto.

L'incidente è avvenuto il 17 agosto 2026, quando Hayley Waters, 37 anni, e suo marito Jason, 40 anni, insieme ai loro figli Addyson, sei, e Xander, tre, hanno negato l'imbarco dopo che la loro figlia ha vomitato all'aeroporto. La famiglia era prevista per partire il 31 luglio, ma il loro volo è stato ritardato fino alle 12:05 circa.

I membri dello staff hanno impedito alla famiglia di salire a bordo del loro volo in ritardo per l'aeroporto di Leeds Bradford, affermando che non potevano viaggiare con Jet2 per almeno 24 ore. La coppia è stata incaricata di organizzare il proprio alloggio, il trasporto e i voli alternativi. Ciò ha comportato costi aggiuntivi di circa £ 1.000. Hayley ha spiegato che sua figlia non era stata malata per tutta la vacanza e ha attribuito l'incidente all'esaurimento causato dal lungo ritardo e dall'alta temperatura all'interno dell'aeroporto, che ha raggiunto oltre 30 ° C. Hayley ha sottolineato che prima della decisione di negare l'imbarco non è stata condotta alcuna valutazione medica.

Ha dichiarato che né lei né i suoi figli erano stati interrogati su condizioni mediche preesistenti o sintomi durante il viaggio. "Nessuno ha chiesto se fosse stata malata durante le vacanze", ha detto. "La famiglia alla fine ha prenotato un volo easyJet per Newcastle il giorno successivo per tornare a casa. Tuttavia, Hayley ha osservato che non hanno ricevuto alcuna documentazione formale relativa al rifiuto di imbarco, né hanno ricevuto alcuna informazione sulle politiche o procedure della compagnia aerea relative a tali situazioni. "Non abbiamo alcuna spiegazione scritta sul perché ci è stato negato l'imbarco, nessuna documentazione, nessuna valutazione medica e siamo rimasti bloccati all'estero con due bambini piccoli", ha aggiunto.

In risposta, Jet2 ha rilasciato una dichiarazione affermando che il suo team a Rodi aveva aderito ai protocolli standard e aiutato la famiglia a trovare alloggio temporaneo. Un rappresentante ha anche menzionato che lo staff aveva consigliato alla famiglia di conservare le ricevute per potenziali reclami sotto la loro assicurazione di viaggio. "La sicurezza e il benessere dei nostri clienti è la nostra priorità assoluta", ha detto il portavoce. "I nostri team hanno processi in atto per aiutare a prevenire la diffusione della malattia a bordo del nostro aereo".

Inoltre, ha sottolineato che Jet2 aveva precedentemente indicato che una risposta sarebbe stata fornita entro 14 giorni, entro il 20 agosto, ma da allora non c'è stato alcun aggiornamento. Mentre la situazione si sviluppa, la famiglia attende ulteriori chiarimenti da Jet2 sulle circostanze che circondano il loro imbarco negato e i passi che la compagnia aerea prevede di adottare per affrontare le loro preoccupazioni. Nel frattempo, l'incidente evidenzia le tensioni in corso tra le compagnie aeree e i passeggeri sulle restrizioni di viaggio legate alla salute e la trasparenza delle risposte aziendali.