Un passeggero è stato dichiarato "irregolare" e consegnato alle agenzie di sicurezza dopo aver danneggiato proprietà aeroportuali per un valore di 49.000 rupie all'aeroporto internazionale di Biju Patnaik a Bhubaneswar in seguito alla cancellazione di un volo IndiGo. L'incidente è avvenuto il 13 agosto 2026, quando il volo 6E 7352, in partenza da Bhubaneswar a Kolkata, è stato cancellato a causa di un problema tecnico scoperto durante l'ispezione obbligatoria dell'aeromobile prima della partenza.
IndiGo ha confermato la cancellazione in una dichiarazione, esprimendo rammarico per l'inconveniente causato ai passeggeri e delineando le misure adottate per mitigare l'interruzione, tra cui fornire aggiornamenti, rinfreschi, alloggio e opzioni di rimborso. Tuttavia, le tensioni sono aumentate tra alcuni viaggiatori, portando ad un alterco che ha coinvolto una passeggera di nome Mamoni Kharat. m. nella sala partenze dell'aeroporto, con i rappresentanti della Central Industrial Security Force (CISF), IndiGo e dell'Airports Authority of India (AAI) presenti.
Secondo l'AAI, la donna ha danneggiato un monitor, una tastiera e una macchina per la cancellazione dei passaporti, che insieme hanno causato una perdita stimata di Rs 49,000. Un video dell'incidente è circolato sui social media, catturando uno scambio acceso tra il passeggero e lo staff dell'aeroporto. Il filmato mostrava la donna impegnata in un confronto, con alcuni passeggeri che tentavano di de-escalare la situazione offrendogli acqua. Nonostante questi sforzi, la donna ha continuato a mostrare un comportamento aggressivo prima di essere affrontata dal personale CISF, che l'ha avvertita che stava danneggiando la proprietà dell'aeroporto e le ha consigliato di non tornare nella zona.
Mamoni Kharat, identificato attraverso una denuncia presentata alla stazione di polizia dell'aeroporto, è stato accusato di condotta indisciplinata, distruzione della proprietà aeroportuale e di aver causato disturbi nella sala partenze. La denuncia ha osservato che l'incidente si è verificato in presenza di più funzionari, tra cui rappresentanti della CISF, IndiGo e AAI. Le autorità hanno chiesto alla polizia di intraprendere le opportune azioni legali e chiedere un risarcimento per le attrezzature danneggiate. IndiGo ha ribadito il suo impegno per la sicurezza dei clienti e la comodità, sottolineando il rispetto delle procedure operative standard nella gestione di tali incidenti.
I membri dello staff hanno cercato di calmarla, ma lei ha continuato a urlare e a comportarsi in modo irregolare. Un passeggero ha riferito che il figlio della donna era malato, suggerendo un possibile stress o frustrazione sottostante. Mentre altri viaggiatori hanno cercato di assistere offrendo acqua, la donna ha rifiutato di obbedire. Alla fine, gli ufficiali CISF sono intervenuti, avvertendola del danno che stava causando alle proprietà dell'aeroporto e consigliandola di non tornare nel locale.
I passeggeri all'aeroporto hanno espresso frustrazione per la mancanza di informazioni tempestive in merito alla cancellazione del volo. Molti hanno affermato di essere stati lasciati in attesa per lunghi periodi senza una comunicazione chiara o un sostegno sufficiente dalla compagnia aerea. Anche se il comportamento della donna ha suscitato critiche, alcuni utenti dei social media hanno sottolineato che lo staff dell'aeroporto non è in genere responsabile delle cancellazioni dei voli o dei ritardi operativi.
L'incidente ha sottolineato la necessità per i passeggeri di rimanere composti e rispettosi del personale dell'aeroporto, anche in condizioni di stress. IndiGo non ha ufficialmente risposto alle accuse specifiche mosse contro la donna, sebbene abbia precedentemente delineato i suoi protocolli per affrontare i passeggeri indisciplinati. La dichiarazione della compagnia aerea ha ribadito la sua attenzione a garantire la sicurezza e il comfort sia dei passeggeri che dell'equipaggio. Mentre l'indagine continua, le autorità dovrebbero determinare l'esatta natura del danno e se seguiranno ulteriori procedimenti legali.
Il caso evidenzia le sfide che le compagnie aeree devono affrontare per gestire le interruzioni mantenendo l'ordine e assicurando il rispetto delle normative aeroportuali.
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