Il ministero del turismo austriaco ha lanciato una nuova guida e hotline per aiutare le aziende a combattere le recensioni online false, che possono causare perdite di entrate per hotel e ristoranti. L'iniziativa arriva dopo che i clienti hanno minacciato di pubblicare recensioni negative per ottenere sconti. La hotline sarà disponibile dal lunedì al venerdì durante le ore di ufficio al +43 71100 807597 a partire da questo lunedì. Il problema delle recensioni false è diventato sempre più diffuso su piattaforme come Google e TripAdvisor. Queste valutazioni fuorvianti sono note per danneggiare le aziende scoraggiando i potenziali clienti.
Secondo quanto riferito, alcuni ospiti hanno minacciato di lasciare recensioni negative a meno che non ricevessero sconti, aggiungendo un altro livello di complessità alla questione. Molte aziende non hanno chiarezza su come rispondere efficacemente a queste pratiche ingannevoli, spingendo la necessità di una guida ufficiale. I rappresentanti del settore hanno a lungo chiesto procedure più veloci per affrontare l'uso improprio di recensioni false acquistate o coordinate. Tra le proposte in discussione c'era un requisito per gli utenti di fornire i loro nomi reali quando pubblicano recensioni. Recentemente, gli operatori turistici in Carinzia hanno sostenuto un modello austriaco di regolamentazione che coinvolga agenzie di protezione dei consumatori, fornitori di piattaforme e rappresentanti del settore.
Il quadro normativo italiano, introdotto nell'aprile, serve da punto di riferimento. Questo sistema impone che le recensioni debbano essere inviate solo da individui che hanno effettivamente utilizzato il servizio o il prodotto. Le recensioni devono essere pubblicate entro 30 giorni dalla ricezione del servizio. L'acquisto o la vendita di recensioni, oltre a influenzarle attraverso sconti o altri incentivi, è esplicitamente vietato. Le aziende possono anche richiedere la rimozione di recensioni più vecchie di due anni o quelle che fanno riferimento a circostanze cambiate. La guida completa per affrontare le recensioni false è disponibile per il download sul sito web del ministero del turismo.
La guida fornisce istruzioni dettagliate per le aziende di gastronomia, alloggio e altre attività turistiche e ricreative che affrontano sfide simili. La hotline mira ad offrire assistenza immediata alle imprese colpite. Gli esperti del settore sperano che questa misura semplifichi il processo di identificazione e gestione delle recensioni false in modo più efficiente. La disponibilità di una linea di supporto dedicata potrebbe ridurre significativamente l'onere per le aziende che cercano di navigare su piattaforme digitali complesse. Oltre alla hotline, la guida include passi pratici per verificare l'autenticità delle recensioni e rispondere in modo appropriato alle attività sospette.
Il Ministero del Turismo ha sottolineato l'importanza di mantenere la trasparenza e la fiducia con i clienti, proteggendo contro i contenuti dannosi. Diversi soggetti interessati hanno espresso sostegno all'iniziativa, notando il suo potenziale per livellare il campo di gioco per le imprese legittime. Tuttavia, alcuni critici sostengono che potrebbero essere necessarie misure più rigorose per affrontare appieno la portata del problema.
I funzionari sottolineano che garantire recensioni on-line eque e accurate è fondamentale per mantenere la fiducia dei consumatori e sostenere le economie locali. Rimangono impegnati a esplorare ulteriori miglioramenti dell'attuale quadro sulla base del feedback continuo dell'industria. Il lancio della guida e della hotline segna una risposta proattiva a una crescente preoccupazione tra i proprietari di imprese.
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