Nel 1996, la Finlandia introdusse un dispositivo che avrebbe segnato l'inizio dell'era degli smartphone. Il Nokia 9000 Communicator, che pesava quasi 400 grammi e misurava quasi quattro centimetri di spessore, presentava una tastiera che ricordava i computer e un display in bianco e nero.
Il Nokia 9000 Communicator mirava a realizzare il sogno di un ufficio mobile, consentendo agli utenti di gestire le attività aziendali in movimento. Consente di inviare e ricevere fax e e-mail, oltre a mantenere un elenco di contatti e un calendario. Secondo Arto Koskinen, regista finlandese e autore del documentario "Nokia Mobile, We Were Connecting People", il Communicator era utilizzato principalmente da manager e dirigenti piuttosto che da consumatori medi. "Non era qualcosa che le persone comuni usavano nella loro vita quotidiana", ha osservato. Invece, serviva più come un simbolo di status tra i professionisti.
All'epoca, il Communicator era proibitivamente costoso, costando 2700 marchi tedeschi, equivalenti a circa $ 1.350, senza una scheda SIM. Aveva una capacità di memoria interna di 8 MB e una risoluzione dello schermo di 640 x 200 pixel. Koskinen ha spiegato che nei primi anni '90, i telefoni erano costosi come le auto nuove, rendendo il Communicator un oggetto di lusso anche dopo che il suo prezzo è sceso nel tempo. L'impatto del Communicator si è esteso oltre la Finlandia.
Il giorno dopo, due rappresentanti sono tornati accompagnati dallo stesso Gates. Di conseguenza, il dipartimento IT di Microsoft ha acquistato numerosi Communicator. Il dominio di Nokia nel mercato della telefonia mobile durante gli anni '90 è stato notevole, con il marchio che è diventato sinonimo di telefoni cellulari a livello globale. Tuttavia, questo successo ha iniziato a vacillare quando Apple ha lanciato il primo iPhone nel 2007, con un'interfaccia touchscreen. Koskinen ha spiegato che la strategia di Nokia prevedeva la creazione di diversi tipi di telefoni per diversi segmenti di utenti, che inizialmente funzionavano bene. Ma quando Apple ha introdotto un dispositivo universale adatto a tutti gli utenti, Nokia si è trovata lasciata indietro.
Secondo Koskinen, il declino della divisione mobile di Nokia è stato dovuto a molteplici fattori, tra cui software obsoleto, ridotta enfasi sulla ricerca e costi di produzione più elevati.
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