Tutto quello a cui avete diritto se la compagnia aerea perde i vostri bagagli

I viaggiatori che sperimentano la frustrazione di bagagli persi, danneggiati o ritardati possono avere diritto a un risarcimento dalla loro compagnia aerea, secondo Citizens Advice. L'organizzazione sottolinea che i viaggiatori hanno diritti specifici ai sensi dei regolamenti dell'UE, che si applicano ai voli in partenza da o in arrivo in un paese dell'UE. Questi diritti consentono ai passeggeri di richiedere il rimborso delle spese aggiuntive sostenute a causa di problemi di bagagli. I passeggeri che arrivano a destinazione per trovare la loro valigia mancante o danneggiata dovrebbero agire prontamente.

Questo modulo serve come documentazione ufficiale del problema. È consigliabile conservare una copia del PIR o ottenere una conferma scritta dalla compagnia aerea, soprattutto se si segnala il problema in seguito. Tuttavia, la presentazione di una relazione da sola non garantisce il risarcimento; un reclamo formale deve essere presentato separatamente a meno che la compagnia aerea non accetti di coprire alcuni costi in anticipo. Ci sono limiti di tempo rigorosi per presentare un reclamo. Secondo Citizens Advice, la scadenza per richiedere il risarcimento varia a seconda della natura del problema. Per i bagagli danneggiati, i passeggeri devono presentare un reclamo entro sette giorni dalla ricezione dell'oggetto danneggiato.

Allo stesso modo, coloro il cui bagaglio è mancante o contiene merci danneggiate devono richiedere entro sette giorni dal ritiro della borsa. In caso di bagaglio ritardato, il termine si estende a 21 giorni dalla data del volo. Se il bagaglio non viene restituito entro questo lasso di tempo, è considerato perso e è necessaria un'azione immediata per ottenere un risarcimento. Anche se una valigia viene trovata dopo diversi giorni, i passeggeri possono comunque avere diritto a un risarcimento se il bagaglio viene restituito entro la finestra di 21 giorni. Ciò significa che il ritorno del bagaglio non nega automaticamente il diritto a richiedere un risarcimento per i ritardi.

La compensazione per il ritardo del bagaglio può includere il costo di oggetti essenziali come articoli igienici e abbigliamento, che possono essere richiesti durante l'attesa dell'arrivo della valigia. I viaggiatori possono anche essere in grado di richiedere parte dei costi associati alla riparazione o alla sostituzione del bagaglio danneggiato o perso e del suo contenuto. Se un viaggiatore incorre in spese di trasporto durante la raccolta del bagaglio ritardato, queste spese possono anche essere recuperabili. Tuttavia, è importante notare che le compagnie aeree in genere non coprono il valore di sostituzione completo di tutti gli articoli all'interno di una valigia.

Ci sono limitazioni per quanto riguarda i tipi di oggetti che possono essere reclamati. Gli oggetti preziosi, fragili o deperibili imballati nel bagaglio possono essere soggetti a restrizioni aggiuntive. L'importo massimo del risarcimento è generalmente limitato a circa £ 1.000, anche se i pagamenti effettivi sono spesso inferiori. I passeggeri non possono reclamare per disagio emotivo o conseguenze indirette come perdere un volo di collegamento. Per sostenere un reclamo, i viaggiatori dovrebbero conservare tutti i documenti pertinenti.

I passeggeri devono avere una carta d'imbarco, etichette del bagaglio con il numero di identificazione, il PIR o la conferma scritta del rapporto, le ricevute per acquisti di emergenza, la prova di proprietà di oggetti persi o danneggiati, le fotografie di eventuali danni e le stime di riparazione, se del caso.