Il servizio bancario di agenzia ridurrà l'utilizzo delle app

Secondo gli esperti del settore, l'agente bancario è destinato a ridurre drasticamente la quantità di tempo che gli utenti trascorrono interagendo con le loro applicazioni bancarie mobili. Il cambiamento avviene mentre l'intelligenza artificiale si evolve oltre il suo attuale ruolo di fornire informazioni o rispondere a domande per svolgere attivamente compiti finanziari per conto degli utenti. Questa transizione segna una fase importante nella trasformazione digitale in corso del settore bancario, che ha già spostato la maggior parte delle transazioni dalle filiali fisiche agli smartphone e alle piattaforme online.

In Grecia, ad esempio, quasi tutte le transazioni bancarie, il 98 per cento, sono condotte online o tramite bancomat. Questa tendenza riflette un cambiamento globale dal tradizionale sistema bancario di mattoni e malta, guidato dalla convenienza, dalla velocità e dai progressi tecnologici. Ora, l'attenzione si sta rivolgendo verso l'automazione che richiede un minimo intervento umano. Sotto il sistema bancario agentico, i sistemi AI assumeranno ruoli più complessi, eseguendo processi in più fasi in base alle direttive degli utenti. Invece di navigare manualmente attraverso le app per effettuare pagamenti o gestire conti, gli utenti potrebbero semplicemente istruire il sistema per gestire compiti specifici.

L'IA identificerebbe quindi i pagamenti pertinenti, verificerebbe il saldo disponibile ed eseguirebbe le transazioni automaticamente, assumendo un'autorizzazione adeguata. Attualmente, gli utenti aprono tipicamente le loro app bancarie per rivedere i pagamenti in sospeso e iniziarli individualmente. Con la banca di agenti, la necessità di tale input manuale diminuirà. Gli utenti possono ancora accedere all'app, ma principalmente per autorizzare o regolare i parametri piuttosto che eseguire ogni transazione da soli. Questo cambiamento dovrebbe semplificare le interazioni con i servizi bancari, riducendo il numero di passaggi necessari per completare le attività finanziarie di routine. Gli esperti del settore suggeriscono che l'implementazione della banca di agenti è imminente.

Un anziano banchiere, parlando con Kathimerini, ha osservato che i clienti hanno storicamente utilizzato le app bancarie per completare le transazioni direttamente. Tuttavia, nei prossimi anni, la funzione primaria di queste app probabilmente si sposterà ad approvare o modificare le regole operative. Le attività finanziarie quotidiane, come i pagamenti delle bollette e i trasferimenti di fondi, saranno sempre più gestite autonomamente dagli agenti di AI. La tecnologia dietro il banking agentico si basa fortemente su protocolli di sicurezza predefiniti e autorizzazioni degli utenti. Queste salvaguardie assicurano che le azioni di AI rimangano entro confini accettabili, prevenendo transazioni o violazioni non autorizzate.

Mentre i meccanismi esatti che regolano questi sistemi non sono completamente divulgati, le banche sottolineano che sono progettati per operare in modo trasparente e sicuro. Oltre a ridurre l'interazione con l'utente, l'agente bancario dovrebbe migliorare l'efficienza e l'accuratezza delle operazioni finanziarie. Riducendo al minimo gli errori umani e semplificando i flussi di lavoro, le banche mirano a migliorare la qualità del servizio mantenendo alti livelli di sicurezza. Questo approccio si allinea con le tendenze più ampie del settore finanziario, in cui l'automazione e l'IA vengono integrate in vari aspetti del servizio clienti e delle operazioni di back-end.

Mentre le banche continuano a investire in infrastrutture digitali, la transizione verso il servizio bancario di agenzia rappresenta una logica progressione nei loro sforzi per modernizzare i servizi finanziari.