Iz očajničke želje kontaktirao sam redatelja.

Žena, koja je razgovarala s The Irish Times-om pod pseudonimom "naš čitalac", kontaktirala je Flogasa putem e-pošte za korisnike 20. svibnja, ubrzo nakon što je njezin suprug iznenada prošao u proljeće.

Međutim, susrela se s više prepreka tijekom procesa. U početku nije dobila odgovor na svoj početni e-mail, što ju je potaknulo da nastavi pet dana kasnije. Unatoč višestrukim razmjenama, na kraju je dobila upute da pruži konačno čitanje brojila i da kontaktira prodajni tim kako bi pokrenula novu postavku računa. To je bilo u suprotnosti s njezinim zahtjevom, jer je naglasila da želi zadržati postojeći račun pod svojim imenom.

Ona je opisala interakciju kao "uznemirujuću", napominjući da nijedan član osoblja nije ponudio da joj vrati poziv u prikladnije vrijeme. Kada je razgovor završio bez napretka, pokušala je pronaći izvršnog direktora Flogasa. Nakon značajnog napora, uspjela je poslati dva e-maila direktoru, zahtijevajući provedbu postupka žalosti kako bi pomogla drugim klijentima koji se suočavaju s sličnim izazovima.

Ova komunikacija, datirana nakon prvog kontakta s tvrtkom, stvorila je dodatni emocionalni pritisak. Istaknula je da su ti računi poslani na adresu njenog supruga, što je posebno uznemirujuće otkriti da tvrtka nije bila svjesna njegove smrti.

Agencija je tvrdila da je pokušala doći do broja u dosjeu, koji se ispostavilo da je broj njenog supruga, unatoč tome što je više puta dala svoje kontaktne podatke. Nakon objavljivanja njene priče, Pricewatch je intervenirao i kontaktirao Flogasa.

Ovaj slučaj naglašava potencijalne poteškoće s kojima se suočavaju ožalošćeni pojedinci kada se bave komunalnim tvrtkama, naglašavajući potrebu za jasnijim postupcima za podršku korisnicima u takvim okolnostima.