Nova studija je otkrila da je 20 velikih australijskih superannuation fondova dosljedno slabije obavljeno u usluzi korisnicima, a nijedan nije postigao više od 55 posto u nedavnoj evaluaciji.
Studija je istakla značajne neskladnosti u kvaliteti usluge, pri čemu su neki fondovi zabilježili rezultate od 20 posto, a drugi su dostigli 86 posto. Ova široka varijacija sugerira da se razina skrbi o kupcima znatno razlikuje ovisno o određenom rukovatelu pozivom i okolnostima svake interakcije.
AustralianSuper je uspio povezati samo 10 posto svojih poziva u roku od 15 minuta, dok je Team Super postigao stopu uspjeha od 52 posto, što je značajno ispod prosjeka od 87 posto za preostala sredstva.
AustralianSuper je osporavao rezultate, pripisujući ih razdoblju prijelaza na novog pružatelja call centra. Glasnogovornik je primijetio da su trenutni rezultati zadovoljstva potrošača u fondu na najvišem nivou, a prosječno vrijeme odgovora na pozive je manje od dva minuta. Slično tome, Vijeće super članova, koje predstavlja vrhunsko zagovaračko tijelo industrije, izrazilo je zabrinutost zbog metodologije, ukazujući na to da misteriozni kupci nisu stvarni članovi i da pozivi ne mogu ići dalje od provjere identiteta, mjere osmišljene za sprečavanje prijevarne aktivnosti.
Australijska komisija za vrijednosne papire i ulaganja (ASIC) aktivno razmatra napredak sektora u poboljšanju interakcije članova s super fondovima, posebno nakon otkrića povezanih s naknadama za smrt.
Kako se regulatorno okruženje nastavlja razvijati, pritisak na super fondove da pruže dosljednu, empatičnu i učinkovitu uslugu klijentima vjerojatno će se pojačati.
1 izvještaja
SBS NewsDržavni / javniProgresivnoČinjenice 75Objektivnost 65jučerIstraživanje Super Consumers Australija procijenila je korisničku uslugu u 20 glavnih australskih superannuation fondova koristeći misteriozne shopping pozive. Svi fondovi su dobili ispod 55% u referentnim vrijednostima korisničke usluge, s prosjekom od 49,9%, znatno niže od sektora poput komunalnih usluga i bankarstva.
Procjena pristranosti (Progresivno): U članku se slaba usluga potrošačima prikazuje kao sistemsko pitanje koje zahtijeva regulatornu intervenciju, u skladu s progresivnim zagovaranjem jače zaštite potrošača.
Zašto činjenice (75): The article reports on a study conducted by Super Consumers Australia using mystery shoppers to evaluate customer service across 20 super funds. It provides specific details such as the average score of 49.9%, no fund scoring above 55%, and comparisons to other sectors. While the methodology is desc
Zašto objektivnost (65): The tone leans slightly towards criticism of the super fund industry, particularly highlighting the poor performance compared to other sectors. The article presents the findings without significant bias but does emphasize the negative aspects more prominently, suggesting a somewhat critical stance.
★
Neka vijesti ostanu poštene.
ObjectiveNews financiraju čitatelji i bez oglasa je – pristranost vam pokazujemo, ne skrivamo. Podržite neovisno novinarstvo za 5 €/mjesec.
Postani podupiratelj
Australia
