Ces tactiques manipulent les décisions des consommateurs par le biais d'éléments de conception trompeurs tels que la fausse urgence, la fuite des paniers et les pièges d'abonnement. Le gouvernement l'a révélé lors d'une réponse à une question à la Rajya Sabha, soulignant les efforts visant à renforcer les garanties contre les pratiques commerciales numériques déloyales. La répression a suivi un avis publié par la CCPA en juin 2025, exhortant les plates-formes de commerce électronique à effectuer des auto-audits pour identifier et éliminer les modèles sombres.
Parmi les entreprises touchées, Zepto Marketplace a été condamnée à une amende de ₹ 7 lakh pour avoir affiché des prix initialement plus bas et avoir ajouté plus tard des frais de manutention et des frais d'adhésion. La CCPA a identifié ces pratiques comme des exemples de prix goutte à goutte et de panier furtif, respectivement. Zepto a par la suite abandonné les fonctionnalités problématiques. Physics Wallah, une plate-forme d'éducation numérique, a été condamnée à une amende de ₹ 5 lakh après que la CCPA a découvert qu'un don de ₹ 10 à sa PW Foundation avait été automatiquement présélectionné. Les consommateurs ont été soumis à des messages émotionnellement persuasifs conçus pour encourager le maintien de l'option par défaut. La société a respecté la décision et a cessé la pratique.
De même, la CCPA s'est prononcée contre les cours gratuits qui nécessitaient la divulgation obligatoire d'informations personnelles avant l'accès, entraînant l'imposition d'une pénalité et l'arrêt du modèle sombre. IndiGo, une compagnie aérienne, a été citée pour avoir confirmé la honte sur son application mobile. La plate-forme utilisait auparavant un message de désactivation tel que "Non, je ne prendrai pas de risque", ce qui pouvait faire pression sur les utilisateurs pour qu'ils acceptent des services supplémentaires.
La CCPA a ordonné à ces entreprises de cesser les pratiques telles que les frais cachés, les abonnements forcés, les compte à rebours trompeurs et les demandes de renouvellement d'abonnement manipulatives. Par exemple, BookMyShow a été chargé de supprimer une contribution de 1 ₹ pré-cochée à son initiative caritative BookASmile suite à des accusations de vol furtif dans le panier. La loi de 2023 sur la prévention et la réglementation des modèles sombres décrit 13 types de conceptions d'interface trompeuses, fournissant un cadre pour identifier et réglementer de telles pratiques. Cet instrument juridique permet aux régulateurs de faire respecter les normes de conception éthique sur le marché numérique.
Les mesures prises par la CCPA soulignent l'importance croissante accordée à la transparence et à l'équité dans les transactions en ligne, en particulier dans le secteur du commerce électronique en pleine expansion. Alors que le régulateur continue de surveiller et de traiter les cas de modèles sombres, les entreprises affectées ont été tenues d'apporter les ajustements nécessaires à leurs plates-formes. Le respect de ces réglementations reflète des changements plus larges vers la protection des consommateurs à l'ère numérique, garantissant que les utilisateurs ne sont pas indûment influencés par des choix de conception manipulateurs. L'application continue de ces règles indique un engagement à maintenir des pratiques commerciales numériques équitables dans l'ensemble du secteur.
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