Virgin Media est condamnée à une amende pour avoir raccroché à des clients qui tentaient d'annuler des contrats

The Guardian (UK)IndépendantCentreil y a 20 h

Le régulateur britannique des télécommunications, Ofcom, a infligé à Virgin Media une amende record de 28 millions de livres sterling pour ne pas avoir permis aux clients d'annuler leurs contrats pendant une période de près de trois ans. L'amende a été infligée après que Ofcom a constaté que Virgin Media avait probablement mal géré des millions d'appels téléphoniques de clients entre le début de 2022 et l'automne 2024.

Lecture du biais (Centre): L'article présente un compte rendu factuel des mesures réglementaires prises à l'encontre d'une entreprise privée, en mettant l'accent sur les questions de protection des consommateurs.

Daily MirrorIndépendantCentreil y a 20 h

Virgin Media a été condamnée à une amende record de 28 millions de livres sterling par le régulateur britannique des communications Ofcom pour avoir systématiquement rendu difficile le passage des clients à d'autres fournisseurs entre janvier 2022 et septembre 2024. Le régulateur a constaté que Virgin Media utilisait des tactiques telles que faire pression sur les clients pour qu'ils restent, transférer des appels inutilement, garder les appelants en attente et délibérément déconnecter les appels pour entraver les efforts d'annulation.

Lecture du biais (Centre): L'article présente un compte rendu factuel des mesures de réglementation prises par l'Ofcom contre Virgin Media, citant des actions et des réponses spécifiques des deux parties impliquées.

BBC News (UK)Public / d’ÉtatCentreil y a 21 h

Virgin Media a été condamnée à une amende de 28 millions de livres sterling par Ofcom, l'organisme de réglementation des communications du Royaume-Uni, pour avoir systématiquement empêché les clients d'annuler leurs contrats sur une période de près de trois ans. L'organisme de réglementation a constaté que des millions d'appels de clients avaient été mal gérés, avec des tactiques telles que la suppression délibérée des appels, les transferts d'appels inutiles et la pression sur les clients pour qu'ils restent avec Virgin Media. Ces actions auraient été incitées par une structure de commission qui récompensait les agents des centres d'appels pour avoir retardé ou empêché les annulations.

Lecture du biais (Centre): L'article présente un compte rendu factuel des mesures réglementaires prises par l'Ofcom à l'encontre de Virgin Media, en se concentrant sur des conclusions et des sanctions spécifiques.