La façon dont les "cliniciens de Tinder - Pays de Galles" traitent les appels d'ambulance attire l'attention mondiale

Une nouvelle approche pour traiter les appels d'urgence au Pays de Galles, où les professionnels médicaux utilisent un système similaire à l'application de rencontres Tinder pour hiérarchiser les cas, suscite un intérêt international.

Les appels violets et rouges représentent la plus haute priorité, impliquant généralement des conditions potentiellement mortelles telles qu'un arrêt cardiaque ou un traumatisme grave. Les appels orange, y compris les crises cardiaques et les accidents vasculaires cérébraux, nécessitent un transport immédiat mais pas nécessairement d'urgence. Les appels jaunes et verts sont considérés comme moins prioritaires et impliquent souvent des situations qui peuvent être résolues sans ambulance, telles que des blessures mineures ou des maladies non mortelles. Les navigateurs cliniques, qui évaluent la gravité de chaque appel, utilisent une interface numérique similaire à la fonction de balayage de Tinder. Un balayage vers la gauche indique qu'un cas nécessite une évaluation supplémentaire par une infirmière ou un ambulancier avant l'envoi d'une ambulance.

Selon Andy Swinburn, directeur exécutif de la paramédicine pour le Welsh Ambulance Services Trust, cette approche garantit que les ambulances ne sont déployées que lorsque cela est absolument nécessaire. Il a souligné que la gestion des cas non urgents dans la communauté plutôt que de les transporter vers les hôpitaux permet une meilleure allocation des ressources limitées.

Abbie Williams, une superviseure de prise d'appels à Cwmbran, Torfaen, a noté le rythme croissant du travail au fil des ans. Quand elle a commencé en 2019, il y avait des périodes allant jusqu'à une heure entre les appels. Maintenant, a-t-elle dit, la charge de travail est beaucoup plus lourde, avec peu de temps d'arrêt entre les appels. Les vagues de chaleur récentes ont contribué à des volumes d'appels plus élevés, avec des incidents allant des coups de chaleur aux accidents sur les plages et les cascades. En outre, le personnel féminin rencontre souvent des appels impliquant des menaces de violence ou d'abus sexuels, qui posent des défis uniques. Malgré ces difficultés, Williams a exprimé sa satisfaction de savoir que son travail fait une différence tangible dans la vie des gens.

Elle a souligné l'importance de l'intervention en temps opportun, en particulier pour ceux de la catégorie "orange", qui comprend des conditions graves nécessitant des évaluations en face à face. Dans des régions comme Powys, le temps d'attente moyen pour de tels appels est d'environ 50 minutes, alors que dans la baie de Swansea, il peut prendre jusqu'à 90 minutes. Le système a suscité des conversations au-delà du Pays de Galles, d'autres régions explorant des modèles similaires pour gérer les soins d'urgence plus efficacement. Les critiques soutiennent que ces méthodes risquent de retarder le traitement des personnes dont les conditions pourraient s'aggraver sans une attention immédiate.

Cependant, les partisans estiment que la priorisation des cas les plus critiques améliore les résultats globaux et allège le fardeau des services d'ambulance et des hôpitaux. Alors que le modèle continue d'évoluer, le Welsh Ambulance Services Trust prévoit d'affiner ses protocoles et d'étendre la formation de son personnel. L'objectif est de maintenir un équilibre entre l'assurance de temps de réponse rapides pour les urgences et la gestion efficace des cas non critiques.