En réponse, le fournisseur de services Internet par satellite de SpaceX, Starlink, a annoncé qu'il fournirait un accès Internet gratuit pendant un mois aux zones touchées. L'initiative vise à soutenir les résidents et les intervenants d'urgence dans le maintien de la communication pendant la crise. Starlink a déclaré que les clients existants recevront automatiquement l'avantage, tandis que les anciens utilisateurs peuvent réactiver leurs comptes sans frais. Les nouveaux utilisateurs dans les zones touchées qui achètent des équipements Starlink seront également admissibles au service gratuit jusqu'au 12 septembre.
En outre, les personnes dont les appareils ont été endommagés en raison du tremblement de terre peuvent demander des remplacements gratuits via le support client. Le tremblement de terre a incité les autorités à agir immédiatement, la connectivité étant une priorité cruciale. Le ministère des Technologies de l'Information et des Communications (MinTIC), sous la nouvelle ministre Alexandra Falla, a émis des directives aux opérateurs de télécommunications pour assurer des services de communication ininterrompus dans les zones sinistrées. Par la circulaire 0028, le gouvernement a demandé aux opérateurs de donner la priorité aux communications d'urgence, en veillant à ce que les réseaux restent accessibles pour les opérations de sauvetage et les efforts de coordination.
Les réseaux de téléphonie mobile ont également introduit des appels gratuits pour les citoyens affectés et le personnel d'urgence afin de faciliter le contact entre les communautés et les agences d'intervention.
Cette approche, connue sous le nom de Direct to Device, permet aux téléphones mobiles compatibles de communiquer directement via des satellites, en contournant l'infrastructure cellulaire traditionnelle.
Au-delà des réseaux conventionnels, MinTIC a également demandé l'aide d'opérateurs de radio amateurs et d'utilisateurs de radio à bande citoyenne pour renforcer les capacités de communication en cas d'urgence. L'implication de Starlink souligne le rôle croissant des entreprises privées dans les efforts de réponse aux catastrophes. La société a expliqué comment son service gratuit fonctionne, soulignant que les utilisateurs actuels n'ont pas besoin de prendre de mesures, tandis que ceux qui avaient précédemment annulé leurs abonnements peuvent facilement restaurer le service. Les nouveaux utilisateurs doivent contacter le support client après l'achat d'un appareil Starlink pour activer l'abonnement gratuit. Si le matériel d'un utilisateur a été endommagé, ils peuvent demander un remplacement sans frais.
La mise en place du service implique le téléchargement de l'application Starlink, la recherche d'une zone ouverte avec une visibilité claire du ciel, la connexion de l'appareil à l'alimentation et l'utilisation d'outils d'alignement pour le positionner correctement pour une performance optimale. Les autorités continuent de surveiller de près la situation, avec des évaluations en cours des dommages aux infrastructures et des besoins de communication. Au fur et à mesure que les efforts de récupération progressent, des mesures supplémentaires peuvent être mises en œuvre pour assurer une connectivité soutenue et un soutien aux populations touchées. Les équipes d'intervention d'urgence travaillent aux côtés des fournisseurs technologiques pour restaurer la normalité et aider aux efforts de reconstruction à long terme.
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