TDCX ouvre un deuxième campus à Hyderabad, renforçant l'Inde en tant que plaque tournante de la livraison mondiale

TDCX, un leader mondial dans les solutions d'expérience client, a officiellement lancé son deuxième campus à Hyderabad, en Inde, le 20 août 2026, au Meenakshi Eco Park. L'ouverture marque une étape importante dans la stratégie de la société visant à renforcer sa présence en Inde, qui est devenue un centre essentiel pour la fourniture de services technologiques et d'économie numérique dans le monde entier. Le nouveau campus fait partie des efforts d'expansion plus larges de TDCX, suite à une augmentation de plus de 600% de la main-d'œuvre de la société en Inde au cours des trois dernières années.

TDCX s'est positionné comme un acteur clé dans ce paysage en évolution, offrant une expérience client complète, des ventes et des services de support numérique aux clients mondiaux. Les opérations de la société en Inde desservent désormais les principaux marchés, notamment l'Australie, la Nouvelle-Zélande, le Royaume-Uni, l'Irlande et l'Amérique du Nord, avec un accent particulier sur la publicité numérique, le commerce électronique, la fintech et les secteurs de la technologie.

L'installation comprend des espaces adaptés à l'apprentissage, au travail d'équipe et à la performance, reflétant l'engagement de TDCX envers le développement des employés et l'efficacité opérationnelle. Le campus est stratégiquement situé pour tirer parti de l'écosystème technologique robuste d'Hyderabad, de son bassin de talents profond et de sa réputation grandissante en tant que centre d'expérience client et de services numériques. Byron Fernandez, chef de l'information du groupe et vice-président exécutif de TDCX, a souligné que l'Inde avait évolué au-delà d'être une destination rentable pour les services externalisés.

"Lorsque les clients choisissent Hyderabad pour l'expérience client, les ventes ou le support technologique, ils choisissent l'accès à des talents qualifiés et ambitieux capables de gérer des flux de travail complexes à grande échelle", a-t-il déclaré. Il a ajouté que l'expansion souligne comment les clients mondiaux considèrent de plus en plus l'Inde comme un marché de livraison primaire plutôt que secondaire.

Premkumar a cité un exemple où TDCX a permis à un client technologique de déployer des agents entièrement formés dans les six semaines, accélérant considérablement le calendrier de mise sur le marché du client. Cette capacité, combinée à la main-d'œuvre qualifiée et à l'excellence opérationnelle de la région, positionne Hyderabad comme un emplacement crucial pour la croissance future de TDCX.

La capacité de TDCX à fournir des scores élevés de satisfaction client tout en gérant des flux de travail complexes sur plusieurs marchés consolide encore sa position dans l'industrie. Avec le nouveau campus d'Hyderabad, TDCX est sur le point d'améliorer sa capacité à répondre à la demande croissante d'expérience client et de services numériques à l'échelle mondiale.