Starbucks Corée a annoncé qu'elle fermerait temporairement tous ses plus de 2 000 magasins pour une demi-journée le 22 juin, permettant au personnel de participer à une leçon d'histoire obligatoire et à une formation à la sensibilité sociale.
La controverse a commencé le 18 mai, l'anniversaire du soulèvement de Gwangju de 1980, lorsque Starbucks Corée a lancé une campagne promotionnelle pour sa série de tumblers "Tank". La campagne comprenait des références qui évoquaient par inadvertance des souvenirs douloureux associés au massacre, où au moins 165 civils ont été tués par les forces militaires.
L'équipe marketing avait choisi le slogan après avoir consulté un outil d'IA pour des suggestions, bien que certains gestionnaires n'aient pas examiné les documents joints avant d'approuver la campagne.
Après le lancement de la promotion, il y a eu un tollé public immédiat. Les clients ont boycotté les magasins Starbucks, certains ont brisé des tasses et des gobelets, et les ministères ont rompu les liens avec la chaîne. La réaction a forcé Starbucks Corée à retirer la campagne en quelques heures, et le directeur général de la société a été rapidement limogé. En réponse, Starbucks a présenté des excuses publiques, reconnaissant l'incident comme "un incident de marketing inacceptable" et exprimant son profond regret pour l'offense causée.
Le président de la société, Chung Yong-jin, qui exploite Starbucks Corée sous licence de la société mère basée aux États-Unis, a pris la responsabilité personnelle de la situation. Il a présenté des excuses écrites et a tenu une conférence de presse télévisée où il s'est incliné trois fois conformément aux expressions traditionnelles de remords.
Pour résoudre le problème en interne, Starbucks Korea prévoit de fournir à son personnel un contenu éducatif sur l'histoire moderne de la Corée et l'importance de prendre en compte les sensibilités historiques et sociales dans les stratégies de marketing.
Le soulèvement de Gwangju reste un sujet profondément divisant dans la société sud-coréenne, les groupes d'extrême droite continuant à propager un récit discrédité selon lequel les manifestants étaient des sympathisants nord-coréens.
Au fur et à mesure que la situation se développe, l'accent reste mis sur l'impact à long terme de la controverse sur la réputation et les opérations de Starbucks Korea. Alors que les volumes de paiement ont montré une certaine reprise, ils sont encore en retard par rapport aux niveaux d'avant la controverse. La société est confrontée au défi de rétablir la confiance avec les consommateurs et de s'assurer que les futures campagnes sont soigneusement vérifiées pour éviter des erreurs similaires.
2 articles
The Guardian (World)IndépendantCentreil y a 18 jStarbucks Corée a annoncé qu'elle fermerait temporairement tous ses 2.000 magasins le 22 juin pour une leçon d'histoire obligatoire à la suite d'une campagne de promotion controversée liée à l'anniversaire du massacre de Gwangju en 1980.
Lecture du biais (Centre): L'article présente des faits sans favoriser ouvertement aucun parti politique. Il décrit la situation de manière objective, citant les actions de l'entreprise, la réaction du public et la réponse éducative sans utiliser un langage biaisé ou une source sélective.
BBC News (World)Public / d’ÉtatCentreil y a 19 jLes Starbucks sud-coréens feront leurs portes pendant une demi-journée la semaine prochaine afin que le personnel puisse assister à une leçon d'histoire suite à la réaction publique contre une campagne de promotion liée à l'anniversaire du soulèvement de Gwangju. La promotion de la "Tank Day", qui a coïncidé avec l'anniversaire du soulèvement de Gwangju en 1980, une manifestation pro-démocratie où de nombreux civils ont été tués, a suscité de nombreuses critiques. Shinsegae Group, qui exploite Starbucks en Corée du Sud, a renvoyé le PDG du pays et fournira une formation sur la sensibilisation historique et la sensibilité sociale à tous les employés.
Lecture du biais (Centre): L'article présente des faits sans favoriser ouvertement aucune partie. Il rapporte les controverses entourant la campagne promotionnelle, la réaction du public et la réponse de l'entreprise, y compris la fermeture des magasins et la formation des employés.
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