La SBI a été condamnée à verser Rs 15L à un scientifique à la retraite après avoir omis d'informer sur la maturité de la FD

Une commission des consommateurs basée à Hyderabad a ordonné à la Banque d'État de l'Inde (SBI) de rembourser 15 lakh à un scientifique à la retraite avec intérêts après avoir déterminé que la banque avait omis de l'informer de l'échéance de son dépôt fixe et de l'option de l'étendre.

Sangamker a estimé que le dépôt avait été automatiquement renouvelé parce que le portail en ligne de la SBI affichait une nouvelle date d'échéance du 12 décembre 2028, mais avec un taux d'intérêt de zéro pour cent. Il s'est adressé à la banque en mars 2025 pour obtenir des éclaircissements et le paiement de l'intérêt. Selon sa plainte, la banque l'a informé que le régime ne pouvait pas être prolongé parce qu'il n'avait pas demandé une prolongation dans l'année d'échéance.

SBI s'est défendue en déclarant que les règles du régime ne permettaient pas le renouvellement automatique et que le client devait demander une extension dans l'année suivant l'échéance. La banque a également affirmé que l'affichage de zéro intérêt sur le portail était une erreur technique et que le montant était éligible pour les intérêts après échéance au taux applicable du compte d'épargne. La commission des consommateurs, composée du président M. Ramgopal Reddy et des membres D. Sreedevi et J. Shyamala, a constaté que SBI n'avait pas informé le client de l'échéance du dépôt et de l'option de l'étendre.

La commission a noté que le client avait reconnu les règles du régime, y compris la nécessité de demander une prolongation dans un délai d'un an. Elle a également fait référence aux dossiers de la SBI, qui indiquaient que le dépôt était échéant et que le client n'avait pas soumis la demande de prolongation requise à temps. Cependant, la commission a statué que la SBI ne pouvait pas conserver l'argent du client à zéro intérêt sans le justifier.

Il a cité les directives de la Banque de réserve de l'Inde (RBI), qui stipulent que si un dépôt à terme arrive à échéance et que le produit reste impayé, le montant laissé non réclamé auprès de la banque devrait attirer des intérêts au taux applicable aux dépôts d'épargne ou au taux contractuel sur le dépôt à terme échéant, selon le plus bas. 5 pour cent jusqu'à la date d'échéance contractuelle et le taux de dépôt d'épargne applicable par la suite.

Il a affirmé que la SBI ne l'avait pas informé de l'échéance du dépôt fixe ou de la possibilité de le prolonger pour une autre période de trois ans. La défense de la SBI comprenait l'argument selon lequel la banque n'avait aucune obligation d'informer les déposants des dates d'échéance à moins que les informations de contact ne soient mises à jour. La banque a également déclaré que l'affichage incorrect de la date d'échéance et de l'intérêt à zéro pour cent par le portail était un problème technique et n'affectait pas le statut réel du compte.

Cette décision souligne l'importance de la transparence et de la communication en temps opportun dans les services bancaires afin d'éviter les malentendus et les griefs potentiels parmi les clients.