Selon des études récentes, dans certains pays, environ huit pour cent des individus consultent ces modèles en dehors des heures de travail régulières lorsque l'accès aux professionnels de la santé est limité. OpenAI a rapporté plus tôt cette année que ChatGPT répond à des milliards de questions liées à la santé chaque semaine, avec plus de 200 millions d'utilisateurs posant des questions similaires chaque semaine, soit plus de 40 millions d'interactions quotidiennes.
Une enquête représentative menée par YouGov au Royaume-Uni a révélé que les adultes cherchent fréquemment des explications sur les symptômes, demandent des informations plus détaillées sur des problèmes de santé spécifiques et cherchent des conseils pour savoir s'ils devraient consulter un médecin.
En réponse, les compagnies d'assurance telles que Triglav Insurance ont souligné l'importance de la consultation directe avec des professionnels de la santé qualifiés. Ils ont introduit des options de couverture de santé supplémentaires, y compris le service Zdravnik 360, qui permet aux utilisateurs de se connecter avec des médecins spécialisés en médecine familiale, en pédiatrie, en gynécologie ou en psychiatrie via un appel vidéo. Ce service garantit un accès rapide aux conseils professionnels, à l'interprétation des conditions de santé et à des conseils sur les prochaines étapes du traitement, bien qu'il ne remplace pas les visites en personne avec un médecin ou un spécialiste.
Le service est particulièrement utile pour les personnes qui ne savent pas si leur état nécessite une attention immédiate ou les soins d'un spécialiste. Lorsque les utilisateurs ont une police d'assurance valide, ils peuvent recevoir des recommandations d'un médecin quant à savoir si la surveillance à domicile est suffisante ou si un examen en personne est nécessaire. Ces consultations aident également à organiser des rendez-vous avec des spécialistes si nécessaire.
Le service aide à soulager l'anxiété, en particulier chez les parents et les personnes âgées qui peuvent avoir du mal à comprendre les ordonnances électroniques ou les rapports de diagnostic. Pendant la saison des fêtes, il y a une augmentation des questions liées aux problèmes digestifs, aux infections de l'oreille, à la fièvre élevée et aux blessures aux membres. Les utilisateurs voyageant à l'étranger bénéficient également de consultations à distance, en particulier lorsqu'ils ne savent pas s'il faut consulter un médecin en raison de symptômes inconnus.
De nombreux utilisateurs préfèrent encore les interactions en face à face, en particulier pour les cas complexes ou urgents, soulignant le rôle continu de l'expertise humaine dans la prise de décision en matière de soins de santé.
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