La Nouvelle-Galles du Sud devrait indemniser une femme âgée dont le logement public a été inondé d'eaux usées, estime l'ombudsman

Les autorités de la Nouvelle-Galles du Sud ont accepté d'indemniser une femme âgée qui a subi des dommages importants à son logement public en raison de débordements répétés d'eaux usées, suite à une recommandation de l'ombudsman de l'État.

Le rapport de l'ombudsman, publié vendredi, détaille comment Homes NSW, l'agence responsable de la gestion du logement public, a agi de manière déraisonnable en omettant d'informer la locataire avec précision de l'état de ses biens et en ne fournissant pas le soutien nécessaire pour sa demande d'assurance. Malgré les assurances qu'elle serait impliquée dans les décisions concernant ses biens, la locataire s'est retrouvée avec une collection de meubles, d'articles ménagers et d'objets de la famille qui n'ont pas été nettoyés ni retournés à elle. Au lieu de cela, ces articles ont été stockés dans une propriété vacante à son insu ou sans son accord.

Lorsque le locataire a tenté de demander une indemnisation par le biais d'une réclamation d'assurance, l'assureur a rejeté la demande, invoquant le manque de documentation appropriée. L'ombudsman a constaté que Homes NSW n'avait pas fourni à l'assureur des informations complètes et précises, ce qui a directement contribué au rejet de la réclamation. Le rapport a noté que le locataire avait passé plus de cinq ans à essayer de résoudre le problème de manière indépendante, faisant face à une détresse émotionnelle et financière significative.

En réponse aux conclusions, Homes NSW a accepté toutes les recommandations de l'ombudsman, qui comprennent des excuses, une indemnisation complète basée sur une réclamation détaillée et un paiement supplémentaire pour la détresse et la souffrance endurées pendant le processus. L'agence prévoit de mettre en œuvre ces mesures d'ici la fin du mois. Une adjointe de l'ombudsman, Kate Anderson, a souligné que l'affaire avait révélé des lacunes dans la communication et la politique au sein de l'organisation. Elle a souligné la nécessité d'un meilleur engagement avec les locataires, en particulier ceux qui ont des dossiers documentés de leurs possessions, qui ont été négligés dans ce cas.

Anderson a également souligné l'importance de traiter les individus avec courtoisie et respect, notant que le locataire avait eu du mal à trouver une résolution efficace avec Homes NSW pendant des années. Un porte-parole de Homes NSW s'est sincèrement excusé auprès du locataire affecté, reconnaissant la détresse et les inconvénients causés. L'agence a annoncé de nouvelles initiatives visant à améliorer la satisfaction des locataires, y compris la création d'un centre d'appels interne pour traiter les demandes de réparation et d'entretien plus efficacement.