Des appels mystérieux, des alertes de messagerie vocale : les clients de Telstra sont perplexes

Telstra a attribué une série de faux messages d'appels manqués et d'alertes de messagerie vocale à un dysfonctionnement technique de son service MessageBank, résolvant l'incident peu après son début mercredi soir. Des milliers d'utilisateurs de téléphones mobiles à travers l'Australie ont signalé avoir reçu des notifications inattendues, ce qui a provoqué une grande confusion sur les plateformes de réseaux sociaux. Un porte-parole de l'entreprise a confirmé que le problème était dû à des systèmes internes et non à des interférences externes ou à des attaques de piratage. L'opérateur a déclaré que le défaut avait été réparé et que les services vocaux, de données et d'urgence restaient opérationnels pendant la perturbation.

Les clients ont inondé les canaux numériques de témoignages concernant des erreurs de communication étranges. Un utilisateur a publié un message sur Reddit, soulignant que les notifications provenaient de contacts avec lesquels il n'avait pas interagi depuis des jours, excluant ainsi une simple erreur comme cause. Sur Facebook, une autre personne a décrit avoir reçu une notification d'appel manqué de sa fille alors que la jeune fille se tenait juste à côté d'elle. Son mari lui a ensuite signalé qu'il avait reçu deux notifications similaires de sa part en l'espace de trois minutes. Le nombre de plaintes était important, la page Facebook officielle de Telstra accumulant plus de 3 000 commentaires de la part d'abonnés perplexes. Des anecdotes spécifiques ont mis en évidence le caractère déroutant de ce dysfonctionnement.

LisaMaree Collier a signalé avoir reçu une notification d'appel manqué sur son appareil professionnel, provenant de son téléphone personnel, qui était rangé dans le porte-gobelet de sa voiture pendant qu'elle écoutait un livre audio via Bluetooth. Elle a noté qu'aucune entrée correspondante n'apparaissait dans l'historique des appels de son téléphone personnel, alors qu'elle n'avait pas elle-même passé d'appel depuis des mois. Steven Alexandrou a partagé que son père, qui était physiquement présent, avait déclenché une notification d'appel sur son écran. D'autres utilisateurs ont exprimé leur frustration concernant les conséquences professionnelles. Simone Lou a suggéré que cette erreur expliquait pourquoi son superviseur l'avait appelée en dehors des heures de travail, en pensant à tort qu'elle avait pris contact.

Phil Richards a plaisanté en disant qu'il avait cru qu'il était soudainement devenu très populaire en raison de l'afflux de messages. Telstra a réagi à la situation par le biais d'une déclaration officielle publiée mercredi soir. Le porte-parole a reconnu le problème lié au système MessageBank, expliquant que les clients pouvaient constater l'arrivée simultanée de plusieurs notifications retardées. Certains de ces messages dataient de plusieurs jours avant le premier contact. L'entreprise s'est excusée pour la confusion causée et a précisé que cet incident n'avait pas compromis les lignes d'urgence Triple Zero, la connectivité vocale générale ni la transmission de données mobiles.

Cet incident fait suite à une panne importante à l'échelle nationale en juillet, qui a perturbé des millions de connexions, interrompu certains services ferroviaires et désactivé les terminaux de paiement électroniques dans les commerces. À cette époque, le géant des télécommunications avait attribué la cause principale à un défaut de logiciel. La directrice générale, Vicki Brady, a promis des mesures pour éviter une répétition de tels dysfonctionnements à grande échelle. Telstra gère actuellement 26 millions de services mobiles sur son réseau. Ce récent problème semble être limité à l'infrastructure de messagerie vocale et est distinct des problèmes plus généraux du réseau rencontrés plus tôt dans l'année.

L'entreprise a indiqué qu'elle continuait d'enquêter sur les causes techniques précises qui expliquent le dernier retard dans la transmission des notifications.