SloveniaL'article discute de l'importance de l'interaction humaine par rapport à la technologie, arguant que les entreprises - tant privées que publiques - devraient reconnaître que le contact personnel ne peut pas être entièrement remplacé par des solutions technologiques.
Lecture du biais (Progressiste): L'article présente la question comme une critique des approches technocratiques dans les services publics, laissant entendre que donner la priorité à l'automatisation plutôt qu'à l'interaction humaine sape les valeurs démocratiques et la gouvernance centrée sur l'utilisateur.
