L'incident s'est produit vers 16h30 heure locale sur la ligne de la côte sud, entre Redfern et Erskineville dans l'ouest de Sydney. Les passagers à bord du train Kiama ont été forcés de descendre en raison de la panne soudaine de courant, ce qui a rendu le train inopérant. Les navetteurs ont été aidés à descendre du train, certains décrivant le processus comme chaotique mais ordonné.
L'incident a commencé lorsque le câblage aérien de la ligne de la côte sud a échoué, provoquant l'arrêt brusque du train. Selon le passager Sean Murphy, qui a voyagé de Redfern à Sutherland, le train "est simplement mort" peu de temps après son départ. Le personnel a informé les passagers qu'un train précédent avait abattu des lignes électriques, les incitant à attendre de nouvelles instructions.
L'ensemble de l'épreuve a duré plus d'une heure, au cours de laquelle le système de climatisation du train a échoué, entraînant des conditions inconfortables à l'intérieur des wagons. Les intervenants d'urgence et les responsables des transports ont agi rapidement pour isoler l'électricité et assurer la sécurité des passagers bloqués. Juste avant 19 heures, la plupart des navetteurs avaient été évacués, bien que certains soient restés sous assistance jusqu'à 20 heures. Les autorités des transports ont mis en œuvre des mesures temporaires pour gérer la situation, y compris la suppression de l'électricité de certaines sections du réseau.
Les services interurbains au départ du terminal de Sydney ont également été suspendus, ce qui a eu un impact sur les voyageurs se dirigeant vers l'ouest ou le nord. Le responsable des opérations ferroviaires de Sydney Trains, Jas Tumber, a confirmé que la cause exacte de la panne de câblage était toujours en cours d'enquête.
Longland a reconnu l'inconvénient causé aux passagers et a exprimé son regret pour la perturbation. Il a déclaré que les équipes avaient travaillé toute la nuit pour restaurer les services, soulignant que les six lignes étaient maintenant ouvertes et que les opérations régulières du week-end avaient repris.
Alors que les enquêtes se poursuivent, Sydney Trains s'est engagé à fournir des mises à jour sur les résultats et toutes les améliorations à long terme nécessaires pour prévenir des incidents similaires. Pour l'instant, les navetteurs sont invités à rester patients et à envisager d'autres options de transport pendant que le réseau travaille à stabiliser ses opérations.
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