Jet2 interdit à la famille de rentrer de Grèce après que la fille soit tombée malade à l'aéroport

L'incident a eu lieu le 17 août 2026, lorsque Hayley Waters, 37 ans, et son mari Jason, 40 ans, ainsi que leurs enfants Addyson, six ans, et Xander, trois ans, se sont vu refuser l'embarquement après que leur fille a vomi à l'aéroport.

Les membres du personnel auraient interdit à la famille d'embarquer sur leur vol retardé pour l'aéroport de Leeds Bradford, en déclarant qu'ils ne pouvaient pas voyager avec Jet2 pendant au moins 24 heures. Le couple a été chargé d'organiser leur propre hébergement, transport et vols alternatifs. Cela a entraîné des coûts supplémentaires d'environ 1 000 £. Hayley a expliqué que sa fille n'avait pas été malade pendant les vacances et a attribué l'incident à l'épuisement causé par le long retard et la température élevée à l'intérieur de l'aéroport, qui a atteint plus de 30 ° C. Hayley a souligné qu'aucune évaluation médicale n'avait été effectuée avant la décision de refuser l'embarquement.

Elle a déclaré que ni elle ni ses enfants n'avaient été interrogés sur des conditions médicales ou des symptômes préexistants pendant le voyage. Personne n'a demandé si elle avait été malade pendant les vacances, a-t-elle déclaré. La famille a finalement réservé un vol easyJet pour Newcastle le lendemain pour rentrer chez elle. Cependant, Hayley a noté qu'ils n'avaient reçu aucune documentation officielle concernant le refus d'embarquement, ni aucune information sur les politiques ou procédures de la compagnie aérienne liées à de telles situations. Nous n'avons aucune explication écrite sur les raisons pour lesquelles nous avons été refusés à l'embarquement, aucune documentation, aucune évaluation médicale, et nous avons été laissés à l'étranger avec deux jeunes enfants, a-t-elle ajouté.

En réponse, Jet2 a publié une déclaration affirmant que son équipe à Rhodes avait adhéré aux protocoles standard et aidé la famille à trouver un hébergement temporaire. Un représentant a également mentionné que le personnel avait conseillé à la famille de conserver leurs reçus pour les réclamations potentielles dans le cadre de leur assurance voyage. "La sécurité et le bien-être de nos clients sont notre priorité absolue", a déclaré le porte-parole. "Nos équipes ont mis en place des processus pour aider à prévenir la propagation de la maladie à bord de notre avion".

En outre, elle a souligné que Jet2 avait précédemment indiqué qu'une réponse serait fournie dans les 14 jours, d'ici le 20 août, mais qu'il n'y avait pas eu de mise à jour depuis. Au fur et à mesure que la situation se développe, la famille attend de Jet2 de plus amples précisions sur les circonstances entourant leur refus d'embarquement et les mesures que la compagnie aérienne envisage de prendre pour répondre à leurs préoccupations.