Une passagère a été déclarée "irrégulière" et remise aux agences de sécurité après avoir prétendument endommagé des biens de l'aéroport d'une valeur de 49 000 roupies à l'aéroport international de Biju Patnaik à Bhubaneswar à la suite de l'annulation d'un vol IndiGo. L'incident s'est produit le 13 août 2026, lorsque le vol 6E 7352, prévu pour partir de Bhubaneswar à Kolkata, a été annulé en raison d'un problème technique découvert lors de l'inspection obligatoire avant le départ de l'avion.
IndiGo a confirmé l'annulation dans un communiqué, exprimant son regret pour les inconvénients causés aux passagers et décrivant les mesures prises pour atténuer les perturbations, notamment en fournissant des mises à jour, des rafraîchissements, un hébergement et des options de remboursement. Cependant, les tensions ont augmenté parmi certains voyageurs, conduisant à une altercation impliquant une passagère nommée Mamoni Kharat. m. dans le salon de départ de l'aéroport, avec des représentants de la Central Industrial Security Force (CISF), IndiGo et de l'Autorité des aéroports de l'Inde (AAI).
Selon l'AAI, la femme a endommagé un moniteur, un clavier et une machine de balayage de passeport, ce qui a entraîné une perte estimée à 49 000 roupies. Une vidéo de l'incident aurait circulé sur les médias sociaux, capturant un échange houleux entre le passager et le personnel de l'aéroport.
Mamoni Kharat, identifié par une plainte déposée au poste de police de l'aérodrome, a été accusé de conduite indisciplinée, de destruction des biens de l'aéroport et de perturbations dans le salon de départ. La plainte a noté que l'incident s'était produit en présence de plusieurs responsables, dont des représentants de la CISF, d'IndiGo et de l'AAI. Les autorités ont demandé à la police de prendre des mesures légales appropriées et de demander une indemnisation pour l'équipement endommagé. IndiGo a réitéré son engagement envers la sécurité des clients et le confort tout en insistant sur le respect des procédures d'exploitation standard dans le traitement de ces incidents. La compagnie aérienne a également remercié les passagers pour leur patience et leur compréhension.
Les membres du personnel ont tenté de la calmer, mais elle a continué à crier et à se comporter de manière erratique. Un passager aurait commenté que l'enfant de la femme était malade, suggérant un stress ou une frustration sous-jacents. Alors que d'autres voyageurs ont essayé d'aider en lui offrant de l'eau, la femme a refusé de se conformer. Finalement, les agents de la CISF sont intervenus, l'avertissant des dommages qu'elle causait aux biens de l'aéroport et lui conseillant de ne pas retourner dans les locaux.
Les passagers de l'aéroport ont exprimé leur frustration face au manque d'informations en temps opportun concernant l'annulation du vol. Beaucoup ont affirmé qu'ils avaient été laissés en attente pendant de longues périodes sans communication claire ou un soutien suffisant de la compagnie aérienne.
L'incident a souligné la nécessité pour les passagers de rester composés et respectueux du personnel de l'aéroport, même dans des conditions stressantes. IndiGo n'a pas officiellement répondu aux allégations spécifiques faites contre la femme, bien qu'elle ait précédemment décrit ses protocoles pour traiter les passagers indisciplinés. La déclaration de la compagnie aérienne a réaffirmé son objectif d'assurer la sécurité et le confort des passagers et de l'équipage.
L'affaire met en évidence les défis auxquels les compagnies aériennes sont confrontées pour gérer les perturbations tout en maintenant l'ordre et en veillant au respect des réglementations aéroportuaires.
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