Les conseillers et la ligne d'assistance doivent protéger contre les évaluations fausses

Le ministère autrichien du tourisme a lancé un nouveau guide et une hotline pour aider les entreprises à lutter contre les fausses critiques en ligne, qui peuvent causer des pertes de revenus pour les hôtels et les restaurants. L'initiative intervient après des rapports de clients menaçant de publier des critiques négatives pour obtenir des rabais. La hotline sera disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau au +43 71100 807597 à partir de ce lundi. Le problème des fausses critiques est de plus en plus répandu sur des plateformes telles que Google et TripAdvisor. Ces évaluations trompeuses sont connues pour nuire aux entreprises en dissuadant les clients potentiels.

Certains clients auraient menacé de laisser de mauvaises critiques à moins de recevoir des remises, ajoutant une autre couche de complexité à la question. De nombreuses entreprises manquent de clarté sur la façon de répondre efficacement à ces pratiques trompeuses, ce qui entraîne la nécessité d'une orientation officielle. Les représentants de l'industrie ont longtemps appelé à des procédures plus rapides pour lutter contre l'utilisation abusive de fausses critiques achetées ou coordonnées. Parmi les propositions en discussion figurait une exigence pour les utilisateurs de fournir leurs vrais noms lors de la publication de critiques. Récemment, les opérateurs touristiques en Carinthie ont préconisé un modèle de réglementation autrichien impliquant des agences de protection des consommateurs, des fournisseurs de plateformes et des représentants de l'industrie.

Le cadre réglementaire de l'Italie, introduit en avril, sert de point de référence. Ce système exige que les avis ne soient soumis que par des personnes qui ont réellement utilisé le service ou le produit. Les avis doivent être publiés dans les 30 jours suivant la réception du service. L'achat ou la vente d'avis, ainsi que l'influence sur eux par le biais de rabais ou d'autres incitations, sont explicitement interdits. Les entreprises peuvent également demander la suppression d'avis datant de plus de deux ans ou de ceux faisant référence à des circonstances modifiées.

Il fournit des instructions détaillées pour les entreprises de gastronomie, d'hébergement et d'autres entreprises touristiques et de loisirs confrontées à des défis similaires. La hotline vise à offrir une assistance immédiate aux entreprises touchées. Les experts de l'industrie espèrent que cette mesure rationalisera le processus d'identification et de traitement des fausses critiques de manière plus efficace. La disponibilité d'une ligne d'assistance dédiée pourrait réduire considérablement le fardeau des entreprises qui tentent de naviguer sur des plates-formes numériques complexes. En plus de la hotline, le guide comprend des étapes pratiques pour vérifier l'authenticité des critiques et répondre de manière appropriée aux activités suspectes.

Il souligne l'importance de maintenir la transparence et la confiance avec les clients tout en protégeant contre les contenus malveillants. Différentes parties prenantes ont exprimé leur soutien à l'initiative, notant son potentiel à égaliser les règles du jeu pour les entreprises légitimes. Cependant, certains critiques soutiennent que des mesures plus strictes pourraient être nécessaires pour répondre pleinement à l'ampleur du problème. Des discussions se poursuivent concernant la mise en œuvre de réglementations plus strictes inspirées de l'approche de l'Italie. Le ministère du Tourisme a souligné l'importance de cette étape dans la sauvegarde du secteur de l'hôtellerie autrichien.

Les responsables soulignent que la garantie d'examens en ligne équitables et précis est cruciale pour maintenir la confiance des consommateurs et soutenir les économies locales. Ils restent déterminés à explorer d'autres améliorations du cadre actuel basées sur les commentaires continus de l'industrie. Le lancement du guide et de la hotline marque une réponse proactive à une préoccupation croissante des propriétaires d'entreprise.