La défaillance du cloud de Google paralyse Revolut et d'autres entreprises

Une panne majeure des services Google Cloud a empêché de nombreuses entreprises de fonctionner pendant des heures, notamment la banque numérique Revolut, plusieurs banques et des sociétés de logistique telles que DPD. Selon Google, les perturbations ont été causées par des problèmes d'alimentation électrique. Les services concernés comprennent plusieurs dans la région Europe-Ouest2 de Google Cloud à Londres, en particulier la zone Europe-Ouest2-b, l'une des trois zones de disponibilité de la région. Les pannes ont principalement affecté les entreprises britanniques, bien que les utilisateurs allemands de Revolut aient également été touchés. m CET. Google a déclaré que "de nombreux services Google Cloud connaissent une augmentation des erreurs et des pannes de réseau intermittentes" dans la région Europe de l'Ouest2.

Les services concernés incluent le service de transfert de données BigQuery, le Cloud Filestore, le Cloud Run, le moteur d'applications Google, les volumes Google Cloud NetApp, le moteur Google Kubernetes et le service géré pour Apache Kafka. Comme l'a rapporté The Register, Revolut, qui utilise officiellement les services Google Cloud, fait partie des entités affectées, ainsi que des sociétés telles que Lloyds Bank, HSBC, Royal Mail, Rightmove, DPD, British Telecom (BT) et Screwfix. Un représentant d'ING a confirmé que la récente panne de la banque n'était pas liée à la perturbation de Google Cloud. La cause de la panne, selon Google, était un problème avec l'alimentation électrique.

Ce problème a depuis été résolu et les services d'infrastructure reprennent progressivement. Toutefois, il se peut que de nouvelles charges de travail ne puissent toujours pas être créées. Pour contourner ce problème, Google recommande aux clients de tenter de déplacer les charges de travail affectées vers un autre emplacement disponible (zone ou région). En outre, la plateforme de sécurité native du cloud de Google, Google SecOps (SIEM et SOAR), a également été affectée. Cloudflare n'aurait pas été affecté, et cette information a été mise à jour en conséquence. Des millions de clients de banques numériques en Allemagne n'ont pas pu accéder à leurs comptes pendant des heures mardi.

D'après ING, les problèmes techniques qui ont causé les problèmes de connexion au service bancaire par Internet et à l'application bancaire se sont produits de tôt le matin jusqu'à midi. La compagnie a déclaré que tous les services sont maintenant de retour à la normale. "Nous regrettons les limitations pour nos clients et nous nous excusons pour les désagréments causés", a déclaré un porte-parole. La panne d'ING était due à des problèmes internes et non à une cyberattaque. Il n'y a aucune indication d'une cause externe ou d'un lien avec des services externes,a expliqué le porte-parole. Revolut compte plus de 80 millions de clients dans le monde, dont plus de trois millions en Allemagne. La société a confirmé que la perturbation du service était liée à la défaillance de Google Cloud.

"Nous confirmons que l'argent et les données de tous nos clients sont en sécurité", a déclaré un porte-parole. La société a travaillé à résoudre le problème depuis qu'il a été détecté et a présenté ses excuses aux utilisateurs concernés. Au Royaume-Uni, une panne de courant dans un centre de données Google Cloud près de Londres a entraîné de graves perturbations dans les services financiers. m. GMT mardi. De nombreux services Google Cloud connaissent des taux d'erreurs élevés et des défaillances de réseau intermittentes dans la région Europe-Ouest2", a déclaré Google dans une mise à jour antérieure, faisant référence à son centre de données de Londres.

Le service de suivi Internet Downdetector a enregistré des centaines de rapports de problèmes affectant d'autres entreprises, y compris le site Web immobilier Rightmove et le service postal Royal Mail. Lloyds a confirmé que certains clients avaient des problèmes avec leur application et leurs services bancaires en ligne. HSBC a confirmé que les clients rencontraient des difficultés à accéder à leurs services et a déclaré qu'ils surveilleraient la situation, qui affecte également d'autres organisations. L'incident a une fois de plus mis en évidence la forte dépendance des institutions financières et des services publics à l'égard des fournisseurs d'infrastructures cloud externes.

Le régulateur financier du Royaume-Uni, la FCA, a confirmé qu'il était en contact avec Google pour obtenir plus d'informations sur l'incident. L'épisode a ravivé les inquiétudes concernant la dépendance des institutions et des entreprises aux services cloud de quelques groupes technologiques américains. Le problème devient encore plus prononcé avec la montée de l'intelligence artificielle, comme le soulignent les experts.