Tout ce à quoi vous avez droit si la compagnie aérienne perd vos bagages

Les vacanciers qui éprouvent la frustration de perdre, endommager ou retarder leurs bagages peuvent être admissibles à une indemnisation de leur compagnie aérienne, selon Citizens Advice. L'organisation souligne que les voyageurs ont des droits spécifiques en vertu des réglementations de l'UE, qui s'appliquent aux vols au départ ou à l'arrivée dans un pays de l'UE. Ces droits permettent aux passagers de demander le remboursement des dépenses supplémentaires encourues en raison de problèmes de bagages. Les passagers qui arrivent à destination et trouvent leur valise manquante ou endommagée doivent agir rapidement. Ils doivent signaler le problème immédiatement à leur arrivée, généralement en remplissant un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au comptoir des bagages.

Ce formulaire sert de documentation officielle du problème. Il est conseillé de conserver une copie du PIR ou d'obtenir une confirmation écrite de la compagnie aérienne, surtout si le problème est signalé ultérieurement. Cependant, la soumission d'un rapport ne garantit pas l'indemnisation; une réclamation formelle doit être déposée séparément à moins que la compagnie aérienne accepte de couvrir certains coûts à l'avance.

De même, ceux dont les bagages sont manquants ou contiennent des marchandises endommagées doivent faire une réclamation dans les sept jours suivant la récupération du sac. En cas de bagages retardés, le délai s'étend à 21 jours à compter de la date du vol. Si les bagages ne sont pas retournés dans ce délai, ils sont considérés comme perdus et une action immédiate est nécessaire pour obtenir une indemnisation. Même si une valise est retrouvée après plusieurs jours, les passagers peuvent toujours être admissibles à une indemnisation si les bagages sont retournés dans la fenêtre de 21 jours. Cela signifie que le retour des bagages ne nie pas automatiquement le droit de réclamer des retards.

L'indemnisation pour les bagages retardés peut inclure le coût d'articles essentiels tels que les articles de toilette et les vêtements, qui peuvent être nécessaires pendant l'attente de l'arrivée de la valise. Les voyageurs peuvent également être en mesure de réclamer une partie des coûts associés à la réparation ou au remplacement des bagages endommagés ou perdus et de leur contenu. Si un voyageur encourt des frais de transport lors de la collecte des bagages retardés, ces coûts peuvent également être récupérables. Cependant, il est important de noter que les compagnies aériennes ne couvrent généralement pas la pleine valeur de remplacement de tous les articles à l'intérieur d'une valise.

Il existe des restrictions concernant les types d'articles pouvant être réclamés. Les articles précieux, fragiles ou périssables emballés dans les bagages enregistrés peuvent être soumis à des restrictions supplémentaires. Le montant maximal d'indemnisation est généralement plafonné à environ 1 000 £, bien que les paiements réels soient souvent inférieurs. Les passagers ne peuvent pas réclamer pour détresse émotionnelle ou conséquences indirectes telles que manquer un vol de correspondance.

Il s'agit notamment de la carte d'embarquement, des étiquettes de bagages avec le numéro d'identification, du PIR ou de la confirmation écrite du rapport, des reçus pour les achats d'urgence, de la preuve de propriété des objets perdus ou endommagés, des photographies de tout dommage et des estimations de réparation, le cas échéant.